6.采用产品示范方法
有些精品、名牌产品价格较高，顾客难以接受，营销员可以把自己的优势产品与一些劣质的竞争产品放在一起示范，借以强调所销售产品的优点，并教顾客辨别产品的真伪，经过一番示范比较，顾客关于此方面的异议则会马上消失。
让顾客感觉“贵”与“不贵”并不完全在于产品的好与差，更多的是通过导购的介绍和讲解如何不断提升和展示产品的价值。店铺人员只有在工作实践中不断地总结经验，充分认清顾客反对的真相，才能正确有效地处理此类异议。
117.如何接待不同年龄的顾客
作为店铺的销售人员，每天要面对五花八门的顾客。在面对不同年龄顾客的时候，有些技巧会帮助你轻松应对：
1.年轻顾客
对待这类顾客，要在说服诱导时激发他们的购买欲望，使他们知道这商品很走俏、正符合时代潮流。对他们要亲切，对自己的商品要有信心，与他们打成一片。只是在经济能力上
要尽量为他们着想，不要增加他们心理上的负担。
2.中年顾客
对待这样的顾客不要夸夸其谈，以显示自己的专业能力，而要认真地亲切地与他们交谈。这类顾客，对于营业员的言词不会太在意，他们要求实实在在，对他们不需要运用什么计谋，只需要实打实。对于他们的家庭说一些羡慕的话，对于他们的事业、工作能力说一些佩服的话，只要说得实实在在，他们是愿意接受的。
3.老年顾客
对老年顾客进行说服诱导时，要表现出诚实的样子，不多张嘴，善于倾听他们的话。这样，老年顾客便会对营业员产生好感，发出慈爱心，他们的一切疑虑就会打消。
对待老年顾客有两点禁忌：一是不要夸夸其谈，那样会让老年人觉得营业员轻浮、不可靠，也就不会产生信任，交易也就会以失败而告终。二是不要当面拒绝他或当面说他错，即使你是正确的也要这样做，因为他们人老心不老，总觉得自己还像当年一样，所以不要拒绝他和指出他的错，这样会激怒他，交易也就泡汤了。
118.如何接待盛气凌人的顾客
这类顾客表现为对人冷漠，不爱说话，一说话则会给人盛气凌人的感觉。但这类顾客说话直截了当，不爱拐弯抹角，所以销售人员能迅速了解他们的确切需求。
在对这类顾客介绍商品时，首先要了解他们购买商品的目的，想要达到什么目的，目前经济情况如何，最看重商品的哪些特点。
其次在介绍过程中要抓住要点，点明主旨，保持语言的条理性，以中肯的语气把商品的优缺点一一做出说明。
最后在交流时要以事实为依据，而不是以个人好恶来表达自己的观点，适当对其表示关心和赞扬。
以上几点在实际推介过程中，销售人员可视具体情况灵活运用。
119.如何对待心直口快的顾客
这类顾客一般都是性情豪爽、干脆，他们往往不论对方是什么人，都口无遮拦。在这种情况下，如果销售人员能对他们有一个清楚的认识，知道这类人生性如此，并非对自己怀有什么恶意的话，对他们抱以诚恳和谦和的态度，他们一般会成为该销售人员的忠实顾客。
例如，这类顾客可能会说：“你们这种人我见得多了，黑的能说成白的，就会骗人！”这种口气，一般人都接受不了，但作为销售人员，要在理解他们的基础上，不去在意这些话。 这类顾客挑选货物的时候也常常都这么说：“价钱怎么这么贵？你这不是宰人吗？您能不能
再便宜点？您降点儿，别要价这么狠！”
尽管这类顾客讲价时也会采用比较尖锐的字眼，但一个成功的营销人员是乐于听到这样的话语的，因为这里隐藏着成交的信息，把握这一信息，成交就成功了一半。
营销人员一旦发现了这样的信号应加倍警觉，把握时机。首先可以顺着顾客的话来应对他，但话要说得得体，否则极容易得罪他们。虽然你可能看不惯顾客的态度，在表情方面，也要以诚恳亲切的态度相迎合，不可表现出厌恶和不满情绪。
120.如何接待善于交流的顾客
热情与幽默是这类顾客的最大特点。他们能在短时间内，把周围人的注意力集中起来并使其他人投入其中。他们很容易适应一个变化的局面，无论在什么场合，总有话可讲，而且常以令人感兴趣的方式把话讲出来。其弱点是有时表现得过于突出，给人以矫揉造作或装腔作势之感，不注意细节。
销售人员在接待他们时，首先要赞成其想法及意见，不要争论，要顺着他们的话题。销售人员可利用他们爱说的特点，认真倾听，从中研究他们的目标与需求，然后，针对他们的目标和需求用与他们目标和需求有关的经历或例证来提出自己商品的优势。
同时，注意适时地对其能力和表现提出赞扬，并表达关切之情，促使他们在高兴与感动之余，采取购买行动。
121.如何接待少言寡语的顾客
不爱说话的顾客是销售人员最难应付的顾客类型之一。对这类顾客，销售人员需要了解为什么顾客不爱说话。究其原因，主要有以下几点：
本身的个性不爱说话；由于顾客受过某些经验教训，所以遵循“只要默默不语，傻瓜看起来也像聪明人”的原则；怕一开口便须购买产品，所以佯装不爱说话；由于没有可交谈的内容，不知该说什么，所以保持沉默，显得不爱说话；因为厌恶交谈的对方。
销售人员必须意识到不爱说话并不代表他们什么都不会说。有经验的销售人员会主动向这类顾客发问，引导他们说话，相信只要有适当的说话机会，他们仍会敞开心扉开口说话的。销售人员应多询问他们周围的事以及想讲的话题，这样往往能在很短的时间内找到顾客喜爱的话题，使对方开口说话。当顾客发表自己的见解时，销售人员除了注意倾听外，也可表示赞同其意见，并针对顾客关心的事情去询问他们的意见，如此才能解开顾客的心结，消除顾客购买时的疑虑。
有这样一个典型案例：
在一个首饰店的柜台前一位穿着典雅的年轻女子正在观看首饰，销售人员热情地问了一句：“小姐，您想要什么样式的？”
“随便看看。”女士回答得比较冷淡，可她的目光仍没有离开柜台里的陈列品。这时，销售人员如果找不到一个好的话题，以达到让顾客开口，进而达到良好地交流目的，
可能就丢失了一个成交的机会。
善于观察的销售人员发现了女士的裙装别具特色，于是就说：“您这裙子真有特色！”
“是吗？”女士将目光从陈列品上投到了销售人员身上。
“这种色调很少见，是在广场的百货大楼买的吗？”销售人员开始了他的话题。
这位女士顺着这一话题与销售人员谈起来，并在销售人员的指导下购买了自己满意的首饰。
122.缺货时如何让顾客满意而归
作为店铺的销售人员，当顾客走进你的店里，指定买某种商品，但该产品正好缺货时，你就该怎么办呢？
如果只是说：“对不起，这种东西卖完了。”难免使顾客觉得不够亲切。但如果你说：很抱歉，刚好卖完，我立刻向批发商进货，明天一定会有。”那么，顾客会比较满意，心里也舒服多了。
或许，也可以换一种方式说：“我们这里没有了，但某家商店或许有。”面介绍顾客前往附近的商店，或为顾客打电话查询，那么顾客一定会觉得：“这家商店真亲切。”这样，不但不会由于缺货而惹恼顾客，反而提高了自己商店的信誉。
但是，如果与别家商店的关系不好，怎能做到这点？因此，必须平时就跟附近的同业联络感情，建立良好关系。
最近，由于竞争激烈，同业之间往往有敌对感。当然做买卖要有竞争意识，但如果仔细地想—想，大家并不是为了竞争而做买卖。所以，在适当竞争下，绝不应忽略了跟同业之间建立友谊。
千万不能因为附近有新的同业而眼红，应该大方地应付。另一方面，新开业的商店，也应该以谦虚的态度，对前辈尽所谓的“道义”。这样相互尊重，必能使顾客增加对商店的信心，即便是在缺货的时候也会让顾客满意而归。
