这个世界每天都在上演无数说服与被说服的剧情：商场里的讨价还价、法庭里的原被告双方的辩论、父子之间关于人生观的分歧……
如果你不想被他人说服，那么你就要想办法去说服他人。
1．面试：让考官为你心动
几乎所有的人在自己的职业生涯中都至少经历若干次面试。在应聘面试时，说服考官是一项最基本的工作。
细节决定成败
经过精心的准备策划，西蒙·福格信心十足地来到英国著名的《泰晤士报》总经理办公室求职。
他问：“你们需要一位好编辑吗？”言下之意自己当然就是“好编辑”。
“不需要。”拒绝得那么干脆。
“那么，好记者呢？”
“不。”拒绝还是那么干脆。
“那么，排字工、校对员呢？”依然是坚忍不拔。
“不，都不需要。我们现在什么空缺都没有。”看来是没戏了。
“那么，你们一定需要这个了。”说着福格从包里掏出一块精制的牌子，上面写着：“额满，暂不雇用。”
总经理被福格新颖独特的求职方式所打动，破格给他安排了一个职位。25年后，福格成了这家报社的总编，名扬世界。
福格通过设计一些合理的细节让对方感动，变被动为主动，福格成功地说服了报社总经理。
细节之中往往表现出一个人的素质和风格，同时也能让人感动。决定面试的成败，除了自身的成绩、能力等条件外，各种细节同样不应被忽视。聪明的应试者懂得重视每一个细节，牢牢地把握住机会。例如，面试中，有应聘者捡起地上的纸团，给主考官留下了好印象；在人多拥挤的招聘会能遵守面试的秩序，能为自己增添有利的因素。
面试的主考官会留意应聘者的细节，当求职者出现在面试的房间门口，主考官就在审视你。你打招呼时的眼神、进门的姿势、拉凳子的动作以及你的坐姿，主考官都看在眼里。如果注意了面试中的这些细节，就能给考官留下好印象，也为自己赢得更多的机会。
准备面试的几条原则
在准备你的面试时，以下几点重要原则应该能对你的面试成功有所帮助：
①向潜在老板说明你能为他们做什么。
不要问你的老板能为你做些什么，而应该问你能为你的老板做些什么。不要向面试考官介绍你的简历，因为他们早就看过了你的材料。相反，你应该告诉他们，你做这项工作会怎样优于其他候选者，使他们意识到雇用你的老板有多么过人的眼光。换言之，你应该推销你的优势而不是你的特点。要做到这一点，你就应该多介绍你的知识和技能：你在本领域的专业技术水平和关系网以及你开拓事业的能力。
②表现出归属感。
招聘者招聘职员的目的，是寻求工作上的合作者或者“好帮手”。只有那些对单位怀有强烈的归属感的人，才能与单位荣辱与共、同甘共苦。因此，在面试中，求职者应多从对方的立场上考虑问题，方能使招聘人员心怀好感。
奥地利精神分析学家弗洛伊德结婚后，夫人想请一位佣人，她询问几位应试者有没有什么要求，那几位姑娘有的说要有休息日，有的说要单独的卧房，有的问能否和主人一起上桌吃饭，只有一位姑娘悄声说道：“我希望成为家庭中的一员。”
弗洛伊德夫人听后大为感动，当即决定聘用这位姑娘。
③保持坦诚的态度。
坦诚是面试中取得成功的关键。不要让拘谨抑制了你的坦诚，你应该充分表现自己渴望得到这份工作的热情。一家公司在报纸分类广告栏上刊登了一则招聘秘书的广告。广告在列出一系列文秘工作技能要求之后专门指出：“工作必须认真负责。”然而在众多求职者中只有一个人说：“顺便讲一句，我于工作向来都认真负责。”于是，她得到了这份工作。
求职者常被问及为何会失去过去的职业的，有些人回避问题，大谈理想抱负或过去的工作学非所用，往往给人以虚假不真实的印象，倒不如如实地回答，因为“人往高处走，水往低处流”是人们的共识。
面试中最令人反感的就是求职者夸夸其谈。“这事没问题！”“只要有我，一切都好办！”等大包大揽的话，平时可以说，但是不适合在面试时向主考官说。因为主考官在谈话中一直是在对你的能力评估，他一直对你抱着谨慎的态度，你吹得越厉害，他的戒备心越严，别幻想把考官“侃”晕。
④顺其自然的态度。
不要在面试中总是抢着表现自己，不要在考官说话的过程中插嘴，更不要把面试谈话变成争论或争辩。一个应聘者在谈话中老用一种争辩和反驳的语气：“为什么不是这样！”“我有我的见解，不管你怎么想。”如果在辩论会上，你或许能表现出你的才智、机灵，推理能力和说服能力，但在面试过程中，这只能引起人的厌烦。一位主考官很伤脑筋地谈到一个应聘者：“天哪！他像一台测试机那样难以理喻，我每说一句话，他总接着纠正：‘不，这不对，应该是……’我觉得他根本不是来找工作的，而是有意来找茬的。”面试的目标不是在谈话中取胜，而是要得到工作。赢得一场争辩而失去一份好的工作，可谓是“因小失大”。
⑤表现出智慧
招聘者有时会出一些尴尬情景中的难题，看应试者怎样回答。应试者如果表现充满智慧，就能赢得招聘者的好感。
一家旅馆老板测试三名男性应试者，问：“假如你无意推开房门，看见女房客正在淋浴，而她也看见你了，这时，你该怎么办？”
第一个应试者回答：“说声‘对不起’，然后关门退出。”这个对答虽简洁，但不符合应试者的职业要求，而且也没使双方摆脱窘境。
第二个应试者答道：“说声‘对不起，小姐’，然后关门退出。”这个称呼准确，但不合适，反而加深了旅客的窘迫感。
第三个应试者回答：“说声‘对不起，先生’，然后关门退出。”
结果，第三个应试者被录取了。为什么呢？因为他这种故意误会的说法，维护了顾客的体面，非常得体、机智，表现出一个侍者应该具有的职业素质和应变能力。
⑥表现出理性
在遇到两难问题时，最好能选择折中的语言，不偏不倚是较为理想的回答办法。
德国汉堡银行在招聘公关人员时，没有专门考核业务知识，而是提出了一道别具匠心的判断题：“当国家的利益和银行的利益发生冲突时，阁下采取何种对策？”显然，这是一个两难问题，维护哪一方的利益都是不对的。
三类不同的应聘者回答问题迥然不同。
第一类人回答：“我会坚决站在我们银行的立场上。”银行认为，这样的人将来准会捅娄子，不能聘用。
第二类人回答：“我做为国家的一员，应该坚决保护国家的利益。”银行认为，这样的人适合政府部门的工作，也不可取。
第三类人则回答说：“当国家利益和银行利益发生矛盾时，我要尽全力淡化矛盾。”银行方面认为这类人才是最需要的。
公关人员做为企业与公众之间的媒介，只有善于注重社会整体的协调性，才有可能妥善处理好企业与国家之间的关系。公关人员既要消弭双方的分歧，又要维护双方的合法权益，这样才能保证公司顺利发展并与其他组织维持平衡和谐的关系。
⑦多问问题。
提问题是一个了解情况的过程，在接受求职面试时，你肯定需要像公司需要了解你一样了解公司的情况。
老板们会敬重那些主动就公司的情况提出高水平问题的人。这表明你拥有两个最具说服力的特质：你做了充分准备，你办事非常认真。
千万不要问一些幼稚的问题。如果你问：“办公室内是否有卫生间？”“你知道汤姆住在什么地方？”这些很可能使很好的面试砸了锅。
⑧懂得倾听
良好的面试有一半要靠倾听。倾听并非单用耳朵，还包括所有的感官：不仅用头脑，还得用心灵。倾听常与说话同等重要。在谈话较为沉闷之际，你常常会发现自己心不在焉，错过了重要的关键字句，肢解了听到的话，甚至先入为主，而忽略了哪个观点，与你想的完全不同，这都是反应迟钝的表现。
面试者应该懂得什么时候该认真倾听，什么时候又该接上对方的话题，什么时候回答对方所想了解的问题，不失时机地推销自己。
真正的雄辩在于说所有应当说的，且只说应当说的，否则，一切都将废话。
——拉罗什富科
2．调解：一碗水要端平
调解纠纷是常见的说服场景，人们在生活、工作中难免会发生这样那样的矛盾。夫妻子女、亲朋好友、左邻右舍……都会有些矛盾，有时还会因矛盾激化而吵架。这时就需要旁人及时调解。
调解纠纷必须公正
王一新正坐在办公室里处理文件，一阵激烈的争吵打断了他的思路。他等了一会儿，可是争吵不但没有停止，反而变得更加激烈，甚至还夹杂着一两句辱骂。
王一新实在听不下去了，他略带气愤地拉开了办公室的门，看见他的两个部下李刚和谢林涛正脸红脖子粗地嚷嚷着什么。
“别吵了！”王一新大声打断了他们，“告诉我究竟是怎么回事！”
“我实在不能忍受李刚了”，谢林涛说道：“他老是出错，这一次更是错得离谱。我看他这个人一贯对工作不负责任。”
“胡说，我是有一两次出错，可是问题不在我，是电脑统计时出的错。你凭什么说我对工作不负责任！再说你不也经常出错吗？你有什么资格对我指手画脚。”
“行了，李刚”，王一新说话了：“我的确经常发现你出错，我不知道这和电脑究竟有多大的关系，但是我感觉你的工作态度确实存在问题。现在你先去把这次的错误纠正过来，今天晚些时候我就要结果。”
李刚和谢林涛停止了争吵，但很明显，李刚并不服气。没过几天，李刚就向王一新提交了辞职报告，跳槽去了竞争对手那边。
人与人之间的关系是十分微妙的，尤其是当双方存在利害关系时，很容易发生大大小小的摩擦。在调解各类纠纷时，必须做到公正处理，不可凭借权力去偏袒一方。假如处理不公，虽然有可能平息争吵，但很容易成为埋下恩怨的种子，恐怕在日后的就会成为难以解开的结。
在调解纠纷时，最重要的一点是公正，不偏不倚，一碗水端平。否则可能会使冲突激化，还可能使冲突发生转移，因为受到不公正对待的一方或许会把矛头指向你。这会使局面更不好收拾。还有就是要就事论事，不要上纲上线。上纲上线表面上看来显得很公正、很合理，其实这是一种最愚蠢、最幼稚的做法，它只能反映出调解者的无能。
调解纠纷应把握的原则
一般说来，在调解各类纠纷时，应把握好以下几点：
①要了解情况
“没有调查就没有发言权”。盲目调解，讲不到点子上，非但无效，有时还会引起当事人的反感：“不了解情况，瞎说什么？”而弄清情况再讲话，效果就较好。最好能了解纠纷的起因、经过、现状和趋向，又要了解各方的观点、理由、要求和动向。通过调查分清纠纷是是认识上的分歧还是利益上的对立。经过分析，抓住纠纷的本质，以便得出正确的结论。
解绳结就要看清绳结的形状，解除心上的疙瘩，更要把疙瘩看透。
②客观公正
调解纠纷，忌带私心。调解者扮演的是仲裁者的角色，仲裁最重要的一点就是公正。因此，在调解过程中，应该实事求是，既不能偏袒一方，也不能无原则地“和稀泥”，不分是非各打五十大板。
③兼听则明，偏听则暗
处理纠纷之前要充分听取双方的意见，只听一面之词而武断地仲裁往往会造成错误的后果，留下更为复杂的后遗症。
④要分清主次
矛盾有主次方面，调解纠纷不能平均使用力量，对措辞激烈、吵得过分的一方重点做工作，就比较容易平息纠纷。如果不分主次，平均使用力量，效果肯定不佳。
⑤好言相劝
调解纠纷时不要纠缠于吵架人的某些过激言辞，要多用委婉的话语，注意不要触及当事人的忌讳。一般情况下，尽量不用激烈尖锐的语句，避免火上浇油，而要好言相劝。用一两句风趣幽默的话，就像清凉油、润滑剂，可以“降温”、“放松”，缓和紧张气氛，吵架人想发火也发不起来了。
有一对结婚10年的夫妻，两口子也挺恩爱，但最近为了一些小事吵架，双方都不服输，最后竟闹起了离婚，拉拉扯扯来到司法办公室，调解员了解情况后，看了看他俩说：“看你们一个英俊潇洒，一个美玉无瑕，真是挑水的娶了卖茶的——如此般配，我敢说，天上的牛郎织女都羡慕你们，你们倒为点小事要离婚，你们不觉得太轻率了吗？”
进来时气鼓鼓的夫妻被调解员的一席话，说得不好意思地低下了头。调解员趁火候继续劝道：“你们的孩子还小，他需要得到父爱和母爱，如果都胳膊肘往外弯——只顾自己，孩子长大了，知道他们的父母为点小事赌气，抛弃了他，会怨恨你们一辈子的。”
夫妻俩面面相觑，欲言又止。调解员站起来笑吟吟地说：“都回去吧，以后再不要跨进这门，进这门可不是闹着玩的。”一场风风火火的离婚就这么劝住了。
这位调解员用诙谐幽默的歇后语来调和那对夫妻间的紧张气氛，从而成功地化解了一场婚姻危机。
当然，在某些特殊情况下，如吵架的双方矛盾白炽化，甚至拿刀使棍动起武来时，就要用高声断喝，使当事人清醒，阻止他下手。如大喊：“不准打人！有话好讲！”“不能这样蛮干！把棍子放下！”“谁敢动刀，我就去报告派出所！”
⑥适当冷处理。有时候双方的矛盾属于一时意气用事，或是争强好胜所致，这时候就没有必要去追查事情的来龙去脉、前因后果。调解者要做的事情只是告诉摩擦的双方就此打住，不要把事态扩大，而要以工作为重。然后是“冷处理”，在经过了一段时间的冷静后，冲突的双方会不计前嫌，原先的摩擦也许就会烟消云散了。
做为调解者，记住一定要做一个公正的裁判，不要试图改变哪一个人，这样对他不公平。
做事必须公正，不可掺杂自己的好恶，而且不可被一时的情势左右而犹豫不决。
——松下幸之助
3．推销：激发顾客的购买欲望
业务员在推销过程中，常常会遇到这种情况，就是尽管我们说得“天花乱坠”，演示得淋漓尽致，引起了顾客的注意及兴趣，但冷不防被对方的几句话给“鸣金收兵”。如：“让我们考虑考虑”，“让我们研究研究”，“你们公司不是有电话吗？等我们决定了，就马上打电话给你”……诸如此类，莫不是推托拒绝之借口，而事实上也是，顾客走后往往就没有了下文。
顾客的心理令人难以捉摸。如何使顾客“下定决心，付诸行动”也就成了推销过程中的极重要的一步。而能让顾客“付诸行动”的很重要的手段便是：激发顾客的购买欲望。
如果你想叫某人去做某事，在你开口之前，最好先静心想想，“我该如何使他心甘情愿地去做呢？”而事实上，真正能对别人产生影响的，最主要的，还是得先弄清楚他需要什么。我们所能做的只是发现并激发他的这种欲望，然后帮着他去获得满足。
把自己变成一个买方助手
我们不能莽莽撞撞地，完全按着自己的需要来要求别人，这样只会招致对方的怨言与责备。纵观时下，有多少推销员忙碌一整天下来，却始终一点成绩也没有，为什么呢？因为他们满脑子想的，只是他们自己需要卖什么东西，而不想想人家究竟需要买什么东西。
每个人都需要满足自己内心的某种需要，如果推销员能够了解到这一点，这时说出来的话就会产生相应的效果。因为你使顾客了解到你的服务，是在帮助他们解决问题。在这种情况下，他们当然会掏钱买你的东西。
