2007年7月初的一天。
兰珍珍素雅淡妆，长发披肩，容光焕发地来到了搜狐财经的直播室。
她应邀前来参加最佳企业公众形象评选活动的总裁在线访谈节目。
最佳企业公众形象评选，是由搜狐财经、国研中心企业研究所、北大中国信用研究中心、光华传媒等单位共同发起的一个活动，自2005年开始举办以来，欧莱雅（中国）公司每年都榜上有名。2007年增设的总裁在线访谈节目，则更为参评企业与社会公众之间搭起了一座沟通和交流的桥梁。
主持这一访谈节目的是搜狐财经主编王子恢。那天，他就欧莱雅（中国）公司的品牌战略、企业可持续发展、企业社会责任等相关话题，与兰珍珍进行了广泛的讨论。而兰珍珍则胸有成竹，真诚坦率，无论是回答问题还是阐述公司观点，都举重若轻，挥洒自如，显得相当得体。
当然，你可以说兰珍珍这是有备而来。但事实上，凡遇这种场合，即便不作太多准备，兰珍珍依然能够发挥得很出色——多年的职场历练和多次的面对镜头，造就了她那即兴应对的机敏反应能力。更何况，她在欧莱雅（中国）公司负责公共关系事务已有10年，对整个公司的情况了如指掌，不少问题亦早已有过深思熟虑。
访谈中，讨论得最多的话题，自然是企业社会责任问题。兰珍珍介绍了欧莱雅全球CEO来中国时所强调的企业三大使命：一是希望欧莱雅继续保持高增长的经营势态——因为一个公司经营不好，则其他的事做得再好也是枉然；二是希望欧莱雅的每一位员工都很乐意在公司工作，能在公司获得应有的福利和足够的事业发展空间；三是希望欧莱雅是一个优秀的企业公民，能够尽可能多地为环境、社区和整个社会的良好发展作贡献。兰珍珍认为，这三个方面，实际上就是欧莱雅公司一直在探寻的企业的终极价值。
所以，在中国市场，欧莱雅公司始终强调尊重法律，尊重个人，尊重客户，尊重环境，尊重与客户、经销商、供应商之间的伙伴关系，并坚持忠诚和正直的经营原则。也因此，欧莱雅（中国）公司和旗下的诸多品牌能够在消费者心目中保持良好的声誉。
让兰珍珍引以为自豪的是，她所统领下的公共关系团队，在这方面做了大量的工作，以自己的作为体现了存在的价值。
其中一个重要内容，就是各项社会公益事业的运作。尽管理论家们尽可以在那里讨论企业社会责任和公益事业的关系问题，但毫无疑问，对社会公益事业的热心参与和投入，确实是一个有责任的企业的题中之义。而这一领域的事务，亦是企业公共关系部门的主要工作之一。
这方面，欧莱雅（中国）公司频频有所动作，且表现相当出色，确实引人注目。比如，旨在表彰年轻女性投身科学事业的“中国青年女科学家奖”评选活动，所得款项全部用来资助西部地区贫困大学生的“真情互动”校园义卖助学活动，以及激励新闻媒体对于风尚的传播、推广和引领的“欧莱雅风尚媒体大奖”评选活动，均每年一次，如期举行。同时，在保护母亲河、拯救白鳍豚、保护水环境、节约水资源以及支持贫困母亲、关爱残疾人等公益事业上，欧莱雅（中国）公司也有大手笔的投入。可以说，在许多社会公益活动中，都闪动着欧莱雅的身影。而作为公司分管这方面事务的副总裁，兰珍珍频频亮相于各种颁奖和捐赠仪式上，也成了人们所熟悉的公众人物。
但与国内某些企业热衷于“作秀”和“炒作”不同，欧莱雅（中国）公司在公益事业上的投入，更关注的是对周围环境的潜移默化的影响，让企业所赖以生存的整个社会大环境变得更美好。这也是兰珍珍的一贯主张。所以，很多公益活动，兰珍珍和她的团队首先考虑的不是宣传效应，而是是否真正对社会环境或某一群体有所帮助。就以“真情互动”校园义卖助学活动来说，这一活动从2003年开始，年年举办，从不间断，且范围不断扩大，工作日益细化，就颇值得赞叹。因为如果纯粹从企业宣传的角度来说，这样的活动越到后来就越难吸引媒体的注意，从而也就不易取得理想的传播效果。显然，这是那些醉翁之意不在酒、仅仅把“公益活动”作为某种营销手段的企业所不愿为的。但兰珍珍和她的团队却以极大的热情和不断的创新坚持做了下来。其意识，当已超越了狭隘的“公关”概念。
所以，在搜狐财经的访谈节目中，当主持人问欧莱雅公司是否意在通过公益事业而让消费者对企业和品牌更加认可时，兰珍珍很干脆地回答说：“这不是我们的主要目的。但如果做好了，这就是一个自然而然的结果。”内中含义，值得品味。
俗话说：为善而善，是为不善。如果一个人是为了让他人知道他行善而做善事，那就不是真正的善。同样，如果一个企业是为了商业传播的目的而积极参与社会公益事业，则公益事业就成了商业利益的敲门砖。当然，从客观上说，由于人们更认可那些勇于承担社会责任、肯为社会作贡献的企业，所以，企业的公益行为有可能对其商业目的的实现有所帮助。这是一个动机和效果的问题，涉及企业伦理，颇有几分微妙。事实上，在市场经济条件下，要让一家企业完全撇开商业利益去行事，似乎有点苛求。但是否可以做到不那么急功近利呢？而兰珍珍的态度，至少表明了欧莱雅（中国）公司高层在这方面的境界和追求。仅此一点，即值得赞赏。
正是立足于这种“大公关”的理念，兰珍珍带着她的公关团队一如既往，积极参与公共事务和公益活动，并期望自己的行动对更多公众群体的爱心的激发，对社会大环境的改变有所推动。
但如果因此，把兰珍珍视为一个不喜创新、不爱改变的人，那就大错特错了。作为一个在国外生活过多年的女性，尤其是一位引领时尚的跨国企业的副总裁，兰珍珍由内到外都洋溢着一种时代的新潮。在日常工作中，她对公关团队成员经常说的一句话就是：“能不能有点新的创意，想点新的东西？”即便一些每年都要搞的常规活动，兰珍珍也力求每年有点新意。比如“真情互动”校园义卖助学活动，在她的亲自过问和推动下，与时俱进，逐步完善，建立起了一套“受助—自助—助人”的公益模式和“资金 能力 心理健康”的关爱体系。从2007年起，还增设了“欧莱雅希望学子”的评选活动，每年奖励10位自强不息、致力于回报社会的优秀大学生。至于各种网络传播新手段的应用，更是兰珍珍的兴趣所在。所以，“真情互动”校园义卖助学活动也从原先纯粹的线下活动，渐渐演变成了一个线上线下互相呼应的活动，从而吸引了更多人的关心和参与。
2009年，可以说是欧莱雅（中国）公司在公共关系事务方面最忙碌的一年。是年，法国欧莱雅集团迎来了100周年诞辰。其下属的各地区分公司自然也纷纷组织各种庆贺活动，中国公司亦不例外。更何况，上海还马上要迎来2010年世博会。欧莱雅（中国）公司非常乐于参与其中，希望成为2010年上海世博会的项目赞助商，为这一盛会的成功举办作点贡献。而这就涉及与政府主管部门的联络和协商，亦有大量的工作要做。
暂且不说上海世博会这一块，2009年，兰珍珍和她的公关团队需要操办的主要活动就有下面这些：
欧莱雅集团100周年华诞中国区庆祝活动；
第六届“中国青年女科学家奖”评选活动；
2009年度“真情互动”校园义卖助学活动；
2009年度“欧莱雅风尚媒体大奖”评选活动；
“欧莱雅校园社团公益基金”评选活动；
“欧莱雅大学生就业创业基金”设立及评选活动；
“欧莱雅校园五项赛事”（包括欧莱雅工业大赛、欧莱雅商业策略竞赛、欧莱雅校园市场策划大赛、欧莱雅校园创意设计大赛、欧莱雅创新设计大赛）大型活动。
除此之外，还有不少区域性的活动，以及专门为内部员工组织的一些宣传和联谊活动等。当然，这还仅仅是活动，而欧莱雅（中国）公司的公共关系工作并不只是活动，还涉及方方面面的事务。
所以这一年里，欧莱雅（中国）公司的公关团队基本处于满负荷运作，常常是一个人当两个人使。作为分管这方面事务的副总裁，兰珍珍虽然不必事事亲力亲为，但她得把控方向，审定方案，调配人员，并协调好方方面面的关系。而有些事务，还非得她亲自出面才能最后搞定。所以，需要她操心的事情还确实够多的。好在兰珍珍早就练就了“金刚不败之身”，见招拆招，游刃有余，虽然辛苦，但各项工作都开展得有声有色，结果相当圆满。
兰珍珍说她很庆幸，能统领一支相当优秀的团队，做自己喜欢做的事情。
而公关团队成员们也深感荣幸，能在这位经验丰富的领导的指点下打拼。
高密度的活动，高频率的曝光，使兰珍珍成为知名度颇高的公众人物。她的气质和风度，更折服了众多青年女大学生，成为她们心目中的偶像。她所开设的博客，人气一直很旺，日常关注者就达数万人。乃至有人戏言：兰珍珍自己就是欧莱雅（中国）公司的形象大使！
浏览一下兰珍珍的博客文字，人们不难发现，随着时间的推移，公务性的文字渐渐少了，更多的则是某种生活情趣的抒发。尤其是对一双儿女起居和学习生活的描述，占据了兰珍珍博客中相当大的篇幅——她会经常就女儿和儿子的一些趣事写上几句，并把自己的育儿体验拿出来供大家分享。内中所透露的，乃是一股浓浓的母爱。
显然，兰珍珍并不希望人们把她看成“女强人”。她想向人们表明：一个成功的公关人士，也可以是一位很有生活情调的母亲。或许，正因为她是这样一位母亲，所以她在公关职业生涯中能始终保持一份好心情！
