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第10章 通过言行洞察,洞悉对方的心理

虽然人们可以用天衣无缝的谎言和天花乱坠的巧言来掩饰自己的真实意图,但是眼睛和肢体动作,往往在不经意间就出卖了他。所以我们在社会交往过程中,一定要甄别对方是否说出真话,不要轻信他们脱口而出的承诺和态度,而应该用更加专业的方法去洞察他们言行背后的,甚至用语言难以描述的潜在动机和需求。

通过心灵之窗洞悉对方

眼睛是人体中无法掩盖情感的焦点。《人体秘语》作者莫里斯对人类的“眼睛”下这样的定义:它直径大约2.5厘米,但却像是从石器时代以来就有的最复杂的电视摄影机。在眼球后方感光灵敏的角膜含有 1.37 亿个细胞,将收到的信息传送至脑部。这些感光细胞,在任何时间均可同时处理150万个信息。这就说明,即使是一瞬即逝的眼神,也能发射出千万个信息,表达丰富的情感和意向,泄露心底深处的秘密。所以,眼球的转动,眼皮的张合,视线的转移速度和方向,眼与头部动作的配合,所产生的奇妙复杂的眉目语,都在传递着信息,进行着交流。

一个人的内心动向,必然会反映在他的眼睛里。心之所想,不用言语,从眼神中就会找到答案,这是每个人无法隐瞒的事实。常常有这种情况,有些人口头上极力反对,眼睛里却流露出赞成的神态;有些人花言巧语地吹嘘,可是眼神却表现出他是在撒谎。

眼睛是灵魂的窗户,它毫不掩饰地展现你的学识、品性、情操、趣味、审美观和性格。戏剧表演家、舞蹈演员、画家、文学家、诗人都着意研究人们的眼睛,认为它是灵魂的一面无情的镜子。一个敏锐的人,总是善于捕捉人们瞬息万变的眼神,洞察对方的内心。

我们先从眼睛的组成部分——瞳孔和眼珠说起,看看它们怎么反映出了人的心理。

瞳孔的作用,是调节光射入眼内的量。最近人们已经从研究中得知,瞳孔的功能并不止于这些。据说美国有人做过这样的实验,将一些美女的照片分给一群男女看,当这群人正在观看照片时,检察他们瞳孔的变化情况。其结果显示,所有男性的瞳孔在观看时都张得很大,女性则有的没有变化,有的缩小。这说明,人的瞳孔看到自己有兴趣、关心或喜爱的事物时,往往会扩大,反之便会缩小。

瞳孔的变化是人不能自主控制的,瞳孔的放大和收缩,真实地反映着复杂多变的心理活动。若一个人感到愉悦、喜爱、兴奋时,他的瞳孔就会扩大到平常的5倍;相反的,遇到生气、讨厌、消极的心情时,他的瞳孔会收缩得很小;瞳孔不起变化,表示他对所看到的物体漠不关心或者感到无聊。

下面来看眼珠的转动。谈话时,对方的眼睛不同的转动方式,表现出不同的内心动向。对方的眼左右、上下转动而不专注时,是因为怕你而在说谎。这样做,多半是为了不使你疑心,而不将真相说出,或由于他自身的过失,无法向你赔偿损失或偿付贷款。在你一再追问的情况下,他口是心非,眼睛则左右、上下转个不停。

几个年轻女子在一起谈笑逗乐,经常会把眼睛向左右、上下转,表现出不沉着的样子。对方眼睛滴溜溜地转动,表示他一有机会便会见异思迁。男士和女友或和自己的太太上

街,他会情不自禁地注视来来往往的其他女性。从心理学来看,男性的这种移神的动作,是为了不失去客观性的本能所发出来的举动。相反,女性把一切都集中在男朋友身上,其本性只留在主观感情上,所以女性走在路上除男朋友外,对其他男性并不关注。

还有一种情况,我们观看电视上的辩论比赛时,往往可以看到因为被抓住弱点而眼光向左右快速转动的人。这是他(她)正在动脑,试图寻找相反的证据。由于费尽心思,便会呈现出以视线快速转动的现象。

此外,人们在紧张或有所不安与戒心的时候,也会试图扩大视界,以期获取有关情报,好沉着应对,同样会有类似的眼睛转动的行为。

透过眼神去窥视人的心理活动,也是人们在社会生活中常用的方式。现在,让我们来看一下,在交谈时怎样从对方的眼神和视线里探出对方的真正意图:

对方眼神闪烁不定。当某人内心正担忧某件事,而无法真正坦白地说出来的时候,他会有这样的眼神。可理解为对方心里有自卑感,或正想欺骗你。当你和生意伙伴见面的时候,看到对方灰暗的眼光,就应该想到对方有不顺心的事或发生了什么意外的事情;而当你和对方交谈时,对方的眼睛突然明亮起来,则表示你的话正说中了他的心里最急于表达的事情。

眼睛上扬。是假装无辜的表情。这种动作是在证明自己确实无罪。目光炯炯望人时,上睫毛极力往上抬,传达着某种惊怒的表情。斜眼瞟人传达的是羞怯腼腆的信息。

眼睛眨动。眨眼的系列动作包括连眨、超眨、睫毛振动等。连眨发生于快要哭的时候,代表一种极力抑制的心情。超眨的动作单纯而夸张,表示惊讶和难以置信。

挤眼睛。挤眼睛是用一只眼睛向对方使眼色表示两人间的某种默契。在社交场合中,两个朋友间挤眼睛,是表示他们对某项主题有相似的感受或看法,比场中其他人都接近。

对方眼神发亮略阴险时,表示对人不相信,处于戒备中;对方做没有表情的眼神,表示心中有所不平或不满。

不管怎样,人们内心的欲望或情感,必然会表露于眼睛上。如果你细心揣摩,可以发现,眼睛中传达的信息实在太多了,远远超出我们上面的列举。因此,如何透过眼睛的活动了解他人的心理状态,对人与人之间在交往中的心理沟通,具有重要意义。

他是否直视你的眼睛

我们都懂得社交礼仪,公关专家会不断强调指出,社会交往中,尤其谈话时要看着对方的眼睛。当然不必一直盯住看,最佳的表现是跟所交谈的话题相配合,思考时可以移开视线,表达观点时要注视对方的眼睛;这既是一种社交的礼貌,表示对别人的尊重;同时也是沟通、了解、认识别人的重要途径。

美国的成功学奠基人卡耐基说:谈话时看着对方的眼睛是最起码的沟通技巧。相信这是一个适合东西方的普遍道理。所以我们都知道,要看着对方的眼睛,然后开始一个有效的对话。但有些人并不这么做,那是为什么呢?

根据人的不同性格和当时的具体情况,原因当然各异。有些人,知道如果完全不注意别人的眼睛,就无法了解对方内心世界的微妙变化。所以,为了不让别人洞悉自己的内心状况,就不肯直视你的眼睛。但另外一些人在交谈时不看对方的眼睛,可能是胆怯、信心不足、难为情或畏缩。情侣初次相会,也常常这样。大人物讲话或听别人谈话时,往往能大大方方地直接望着对方的脸面,他们的见识、心理状态就不存在前几种情况。

看来,透过人的视线,同样可以窥探出人的内心活动。因为视线的交流是沟通的前奏,那么下面我们就来看看具体该怎么辨别:

一个人的视线可以从不同角度和不同的观点来了解。其一,对方是否在看着自己,这是关键;其二,对方的视线是如何活动的。对方直盯着自己,或视线一接触马上撇开,其心理状态是迥然不同的;其三,视线的方向如何,也就是观察对方是否以正眼瞧着自己,或以斜眼瞪着自己;其四,视线的位置如何。观察对方究竟是由上往下看,或者是由下往上看等;其五,视线的集中程度。这是指观察对方是专心一致在看着自己,还是视线缥缈,不知究竟是在看什么地方等。这些表现所代表的意义是各不相同的。

和你谈话时,他的眼睛并不是看着你,而是看远方,这表示对你的谈话不关心或在考虑别的事情。

例如,当你很有诚意地对女友说话时,她却常常将眼睛注视别的地方,表示她心中正在盘算别的事情,或许因为对结婚没有信心,也可能她另有对象,对你说不出口。出现这种情况,你不妨用试探的口气问她:“有什么麻烦吗?告诉我,我们共同解决。”

如果对方是非常重要的交易谈判对象,他同样会在心里盘算,如何使交易变成有利的状况。看对方的眼神中,也有凝视于一点或焦点不变的眼神。这种眼神表示对方心中在想其他事情。谈生意的对象有这种眼神时,要特别注意不要将大量货物出售给他。因为对方可能支付不了货款;如果对方是卖者,他所卖的货物可能是次品。总之,当你的交易对象出现这种眼神时,你一定要小心提防。这时候,你可以毫不客气地问:“你有什么烦恼的事情?”从对方口中探知原因。如果对方慌张地说:“不!没有什么事……”这时,应当斩钉截铁地与他中断洽谈,可以对他说:“以后再谈吧。”

如果在某个会议上,你发现一位出席者对坐在他正面的某人看都不看一眼。那么,等他对面的那位发言过后,你不妨问他:“你认为他的意见如何呢?”他如果立即予以猛烈反驳的话,则证明他们之间曾经有过争论,或有什么成见。

但是,需要注意,通常人们在与自己的上司交谈时,始终注视对方的眼睛的人是极少的,因人在这时大多数或多或少会有害怕、害羞或者屈卑的感觉。更有一种病叫眼神恐惧症,得了这种病的人不管是对什么人,都不敢正视其眼光。

人们聚集在一起时,常常可以看到斜视对方的眼光。这种眼光的特性,是表示拒绝、轻蔑、迷惑、藐视等心理。公司或商场间的竞争对手或其他竞争者之间难免会正面交锋,互相之间经常会用这种蔑视的眼神看对方。

但是,斜而略带含笑的眼神,有时也表示对对方怀有兴趣。尤其在初次见面的异性之间,经常能见到这种眼神,多出现在女方身上。如果你是一位男士,有一位不太熟悉的女孩子这么看你,那表示她对你感兴趣。遇到这种状况时,你应该鼓足勇气和她攀谈,略显轻蔑的眼神会变成最有兴致的眼神。

心之所想,不用言语,从视线中就会找到答案,这是每个人无法隐瞒的事实。不管他是否敢于直视你的眼睛,你都要从他的眼部动作中找出内心真实的想法。

“眉态”百出,心理各异

当人们心情变化时,眉毛的形状也会跟着改变。眉宇之间的一些信息能透露人们解决问题的方法、关注细节的持久度,以及是否能够做到实话实说等。

美国社会心理学家琳·克拉森被人们称为“读脸专家”,她考察了性格和面部神情的关系,并进行了大量相关的试验,结果发现,人们很难隐藏或改变面部的细微变化,而这些变化最能透露我们的所思所想。

克拉森表示,眉毛最能表露一个人的心理,当眉毛向下靠近眼睛的时候,表示他对周围的人更热情、更愿意与人接近;而眉毛上挑,则表示这个人需要尊重,需要更多时间适应现在的场合。“如果你遇到的人将眉毛向上挑,此时不要靠他太近,可以先与他握手,让对方主动靠近你,以免让他感觉不舒服。”

眉毛的潜在语言,大致有以下五种表现:

1.扬眉

当人的某种冤仇得到伸张时,人们常用“扬眉吐气”一词来形容这时的心情。当眉毛扬起时,会略向外分开,造成眉间皮肤的伸展,使短而垂直的皱纹拉平,同时整个前额的皮肤挤紧向上,造成水平方向的长条皱纹。扬眉这个动作,能扩大视野。但同时也要认识到,一个眉毛高挑的人,正是想逃离庸俗世事的人,通常会认为这是自炫高深的傲慢表现,而称为“高眉毛”。

当一个人双眉上扬时,表示非常欣喜或极度惊讶,单眉上扬时,表示对别人所说的话、做的事不理解、有疑问。当人们面临某种恐惧的事件时,可以用皱眉来保护眼睛,也可以用扬眉来扩大视野,两者都对我们有利,但我们只能选择其一。一般的反应是:面临威胁时,牺牲扩大视野的好处,皱眉以保护眼睛;危机减弱时,则会牺牲对眼睛的保护,扬眉以看清周围的环境。根据眉毛的变化方式,你可以判断出对方当下的感受。

2.皱眉

皱眉的情形包括防护性和侵略性两种。防护性的皱眉只是保护眼睛免受外来的伤害。但是光皱眉还不行,还需将眼睛下面的面颊往上挤,眼睛仍睁开注意外界动静。这种上下挤压的形式,是面临外界攻击、突遇强光照射、强烈情绪反应时典型的退避反应。至于侵略性的皱眉,其基点仍是出于防御,是担心自己侵略性的情绪会激起对方的反击,与自卫有关。真正侵略性眼光应该是瞪眼直视、毫不皱眉的。最常见的皱眉,往往被理解为厌烦、反感、不同意等情形。

3.耸眉

耸眉指眉毛先扬起,停留片刻,然后再下降。耸眉与眉毛闪动的区别就在那片刻的停留。耸眉还经常伴随着嘴角迅速而短暂地往下一撇,脸的其他部位没有任何动作。耸眉所牵动的嘴形是忧伤的,有时它表示的是一种不愉快的惊奇,有时它表示的是一种无可奈何的样子,此外,人们在热烈地谈话时,会做一些小动作来强调他所说的话,当他讲到重要处时,也会不断地耸眉。

4.斜挑

斜挑是两条眉毛中的一条向下降低,一条向上扬起,这种无声语言,较多在成年男子脸上看到。眉毛斜挑所传达的信息介于扬眉与皱眉之间,半边脸显得激越,半边脸显得恐惧。扬起的那条眉毛就像一个问号,反映了眉毛斜挑者那种怀疑的心理。

5.闪动

眉毛闪动,是指眉毛先上扬,然后在瞬间再下降,像流星划过天际,动作敏捷。眉毛闪动的动作,是全世界人类通用的表示欢迎的信号,是一种友善的行为。当两位久别重逢的老朋友相见的一刹那,往往会出现这种动作,而且常会伴随着仰头和微笑。但是在握手、亲吻和拥抱等密切接触的时候很少出现。眉毛闪动除了作为欢迎的信号外,如果出现在对话里,则表示加强语气。每当说话者要强调某一个词语时,眉毛就会很自然地扬起并瞬即落下。

总之,眉毛虽然也只是人面部一个很小的部分,有人的眉毛甚至不是十分的明显,但作用却很大,它的一动一静,都在无形中透露了你的心境,如要不想让别人太看透你,那么你就得让自己的心态再老成一点,最好能处变不惊,但尽管这样,也不能完全阻止对方发现你的心理;当然,对方也同样如此。我们可以利用这个小部位的举动,帮助我们更接近对方的真实心理。

谈吐之间透露出的心理

一个人在说话的时候,除了言谈的内容之外,还有太多的细节可以暴露他的内心。如果你能够把握这些信息,何愁沟通不畅?

在交谈的过程中,语速、语调、抑扬顿挫,以及润饰等,极大地影响着表达效果。人们有意无意地通过这些因素,表现出所谓的言外之意。当你和别人交流时,需要设法从这些因素中来了解对方的心理。只要你仔细琢磨,便不难听出弦外之音,看出某些端倪,了解对方真正的意图。

1.言谈的速度是了解对方心理的关键

在说话方式的各种因素中,首推速度。速度快的人,大都能言善辩;速度慢的人,则较为木讷,此均为每个人的固有的特征,依人的性格与气质而异,不过在心理学中所要注意的,便是如何从与平时相异的言谈方式中了解对方心理。像有些平日能言善辩的人,有时候忽然结结巴巴地说不出话来;相反的,也有些平时木讷讲话不得要领的人,却突然会滔滔不绝地高谈阔论。遇到这种情况,我们应小心,必定出现了什么问题,应仔细观察,以防意外。

大体而言,当言谈速度比平常缓慢时,表示不满对方,或对对方怀有敌意;相反的,当言谈的速度比平常快速时,表示自己有短处或缺点,心里愧疚,言谈内容有虚假。

在一次电视座谈会上,有位评论家曾经说:“男人如果在外面做了亏心(风流)事,回到家里,必定滔滔不绝地与太太讲话。”从心理学的角度看,这种情形是因为,当一个人的心中有不安或恐惧情绪时,言谈速度便会变快。凭借快速讲述不必要的多余事,试图排解隐藏于内心深处的不安与恐惧。但是,由于没有充分的时间冷静反省自己,因此,所谈话题内容空洞,遇到敏感的人,便不难窥知其心理的不安状态。

在工作岗位上,也经常会发生类似情况。平时沉默寡言的同事,假使忽然变得格外多嘴时,则其内心必定隐藏着不欲人知的秘密。

2.从言谈的音调中了解对方的心理

与说话速度同样可以呈现特征者,便是语调。以丈夫在外做亏心(风流)事为例,假使被太太识破的话,则其强辩的声音必定会立刻升高。日本一位作曲家曾在杂志样刊中叙述道:“当一个人想反驳对方意见时,最简单的方法,就是拉高嗓门,提高音调。”的确如此,人总是希望借着提高音调来壮大声势,并试图压倒对方。

一般而言,年龄越高,音调会随之相对地降低。但是例外的情况自然难免,有些成人音调确实是相当高的。若非这种情况,那么提高声调就是自己无法抑制任性的表现。在此情况下,也绝对无法接受别人的意见。

在有女性参加的座谈会上,如果有人的批评似乎牵扯到某位女士,于是被批评的那位女士便会猛然发出刺耳的叫声,并像开机关枪似的开始反驳,使得与会者出现哑口无言的场面,座谈的气氛即刻荡然无存。音调高的声音,被看做精神未成熟的象征。

言谈之中,还有所谓的抑扬顿挫。说话时抑扬顿挫强烈的人往往是希望引起对方注意的人,这种人的性格具有强烈的表现欲。

3.从言谈的韵律中了解对方的心理

在言谈方式中,除了音感和音调之外,语言本身的韵律(节奏)也是重要的因素。

充满自信的人,谈话的韵律为肯定语气;缺乏自信的人,或性格软弱的人,讲话的韵律则慢慢吞吞。其实,也有人在讲一半话之后而悄悄地说:“不要告诉别人……”此种情况多半是在秘密谈论他人的是非,但是,内心却又希望众人知道。

经常滔滔不绝、谈个不休的人,一方面表现盛气凌人,另一方面又好表现自己。这种类型的人,一般性格外向。

日本有很多人喜用暧昧的、不肯定的语尾进行谈话。日语的结构,由于其结构都落在语尾,因此,假使语尾的语意不清的话,很容易形成模棱两可的意思。采用这种谈话方式的人,就是有意躲避言谈的责任。也有人常这样说,“这只是我个人的想法。……”、“这不能一概而论”,等等。

如果你是个细心的人,就会发现每个人的谈话方式都是不一样的,除了音调、音色的差异之外,还有语速、语气、口头禅等各方面的不同,非常有趣。下一次,当你与别人交谈时,可以试着留意一下,看看在对方的谈吐之中,透露出了哪些性格特征或者心理活动。

解密不同打招呼方式的心理动因

见面打招呼、问好是人们在交往中互相表示友好和认定的一种方式。正因为打招呼是人们见面时最简便、最直接的礼节,是人人都需要实施的行为,极具普遍性,在日常生活中出现的频率极高,所以,打招呼的方式也就透露出了关于这个人性格的消息。

打招呼的方式因人而异,从打招呼和应答的方式中,都可以或多或少地反映出人的性格。1.打招呼时双方的距离,可显示出双方心理上的距离

我们相互打招呼的时候,若能观察对方与自己之间保持的距离,就会洞察对方心理状态的特点。比如对方在打招呼的时候,故意后退两三步,也许他自己认为这是一种礼貌,表示谦虚,然而这种小动作往往让人误解是冷漠的表现,以致引不起话题,同时也难以开怀畅谈。像这种有意拉长距离的人可视为警戒心、谦虚、顾忌等情感的表现。

如果下意识地保持距离,说明了对对方的疏远、警戒,试图造成对自己有利的气氛,使对方的心理状态处于劣势。

2.一面注视对方的眼睛,一面点头打招呼的人,除了对

对方怀有戒心外,还具有处于优势地位的欲望有些人在打招呼时,一直凝视着对方的眼睛来点头,其心理是利用打招呼,来推测对方心理状态,并含有对对方保持戒心,企图比对方优越的表现。

公关专家建议,要想和这种人接近,应特别注意诚意。若在这种类型的人前暴露自己的缺点,则会被对方瞧不起,所以不能操之过急,应采取长时间接近法。

3.不看对方的眼睛来打招呼,大都有自卑感

如果你注意对方的眼睛打招呼,但对方不看你这边的眼睛而作应答招呼,那并不是看不起人。这时,你须抑制自己,姑且平静心态相对。因为,对方实在是因为怕生人而胆小,或有强烈的自卑感,并非自傲、瞧不起人,在此时如同“被蛇看上的青蛙”。那么,你切记不要做那条“蛇”,这样双方才能平等、互相了解。

4.初次见面就很随便和你打招呼的人,是想形成对自己

有利势态的一种战术初次见面就很随和地打招呼的人,往往使人大吃一惊。有人往往认为这样的人很轻浮,其实这种人往往很寂寞,非常希望与别人接近。去酒吧或俱乐部时,坐在自己旁边的女士,虽然是初次见面,却很亲热地与自己交谈,事实上是为了使当场状况变得有利于自己。

公关专家提醒,当遇到“见面熟”的男性时,女性要特别小心,切勿使男性有机可乘。5.虽然经常见面,还是千篇一律地打招呼,是自我防卫、

表里不一的人有些人曾经在一起喝过无数次酒,且经常一道工作,还是千篇一律地打招呼。这种人,具有自我防卫的性格。

6.“招呼用语”揭示人的性格

路易斯维尔大学心理学家斯坦利·弗拉杰博士声称,从一个人的打招呼用语,可以了解这个人的自身的好多东西。能揭示性格的招呼语,是指你刚刚结识某人时或与熟人相遇时,你最经常使用的那一种。这里弗拉杰博士举出的几种常见的招呼语,每一种均可揭示出说话者的性格特征:

你好。这种人头脑冷静得近乎于保守,对待工作勤勤恳恳,一丝不苟,能够控制自己的感情,不喜欢大惊小怪,深得朋友们的信赖。

喂。此类人快乐活泼,精力充沛,渴望受人倾慕,直率坦白,思维敏捷,富于创造性,具有良好的幽默感,并善于听取不同的见解。

嘿。此类人腼腆害羞,多愁善感,极易陷入为难的境地,经常由于担心出错而不敢作出新的尝试。但有时也很热情,讨人喜爱,当跟家里人或知心朋友在一块时尤其如此;晚上宁肯同心爱的人待在家中,也不愿外出消磨时光。

过来呀。此类人办事果断,乐于与他人共享自己的感情和思想,好冒险,不过能及时从失败中吸取教训。

看到你真高兴。此类人性格开朗,待人热情、谦逊,喜欢参与各种各样的事情,而不是袖手旁观。这类人是十足的乐观主义者,常常沉于幻想,容易感情用事。

有啥新鲜事?这种人雄心勃勃,凡事都爱刨根问底,弄个究竟,热衷于追求物质享受并为此不遗余力。办事计划周密,有条不紊;遇事时宁愿洗耳恭听,而不表态。

当然,东西方文化存在差异,我们有自己独特的招呼方式。你可以具体情况具体分析。7.双方握手的方法,可显示出对方的性格

有些人见面打招呼的方式是伸出手来和别人握手。通过握手中的细节也可以洞察对方的性格。通常可以分为以下情况:

握手时,使劲握对方手的人,其性格主动、刚强,而且充满着自信。握手时不使劲的人,则个性较为软弱,且缺乏魄力;在舞会等交际场合,频频与初识者握手的人,是一种自我表现欲强的人和社交能力强的人;握手时掌心出汗的人,大都易于冲动、心态失去平衡。握手时先凝视对方,然后再握手的人,则是希望使对方心理处于劣势地位的人。

我们常说“处处留心皆学问”,确实如此。小小的一个打招呼,也可以传递出如此多的信息。如果在社会交往中,我们肯细心察看,就不会总被别人的表面行动迷惑了。

面对赞美心理活动有差异

赞美是对成绩的肯定。获得赞美是件幸福的事,表示大众接受自己的行为或某种观点,是人人都期待的一种外界反应,受到赞美的人往往会受到鼓励,更具干劲,心情愉悦。有的人把赞美看得特别重,甚至胜过生命和财富;也有的人把赞美看得微不足道。我们可以从一个人看待赞美的态度来观察他的内心世界。

有的人听到别人赞美自己,立刻会用相应的赞美话语回敬,让对方有被回报的感受。这种人很有个性,独立性强,不喜欢依附他人,对自己和生活充满了自信。在人际交往过程中,他们讲究界限分明,不愿欠别人的情,和这种人交往可以毫无后顾之忧,不必担心吃亏,但也不要产生占他们便宜的念头。

有的人在听到别人对自己的赞美时,经常用诙谐的话语回敬别人的赞美,有时否定对自己的赞美。他们极其维护私人空间,不愿受到他人的侵入,将众多的精力和时间用于经营自己的独立空间。这种人说话幽默含蓄,但又略显放荡不羁,其实这是他们故意封闭自我的一种手段。由于他们的戒心较强,通常不会和别人建立起深厚的情谊。

有的人听到赞美,乐于接受,并且会在接受别人赞美的时候用适当的好话答谢对方。这种人心地单纯,胸怀坦荡,好助人为乐,凡事能够设身处地地为他人着想。如果朋友陷入困境,他们会慷慨大方地给予朋友及时有效的援助,和他们一起共渡难关。他们懂得肯定别人的优点,所以别人非常愿意和他们相处。

有的人从没有把别人的赞美放在心上,他们有很强的时间观念,根本没有心情为接受赞美浪费过多的时间,所以总是找其他的话语来改变话题。他们具有睿智的思想,敏捷的反应而且才华横溢,富有眼光,既现实又干练。他们充满自信,甚至狂放不羁,他们淡泊名利,然而,“无心插柳柳成荫”,反而容易成就伟大的事业。

有的人对于别人的褒扬,既不会沾沾自喜,也不会漠视不理,总是恰到好处地表达出由衷的感谢。这种人的心态非常好。他们稳重踏实,讲究实效,富有进取心,善于韬光养晦,经常出其不意地给人以惊喜。他们具有很强的独立操作能力,能够按照预定的目标坚持不懈地努力。他们有很好的定力,不受外界环境影响,也没有什么虚荣心,不会招摇过市、不可一世。

有的人对于别人的赞美无动于衷甚至充耳不闻。这种人在工作当中脚踏实地、兢兢业业,不喜欢因为受到别人的注意而浪费时间和精力。他们为人平和,心态良好,不喜欢争强好胜,凡事顺其自然。他们懂得付出,会心甘情愿地为别人做许多事。他们内心渴望平静的生活,常常会闭门幽思、离群索居。

有的人受到赞美的时候面红耳赤,显得很腼腆。这种人温顺敏感、感情脆弱,他们不仅对赞美很敏感,对批评也很敏感;更经受不起意外的打击;他们富有同情心,懂得换位思考,体谅他人,不会用言语或行动主动攻击他人。

有的人听到别人的赞美,会用一副非常惊喜的样子来表达自己的喜悦。这种人憨厚淳朴,不喜欢与别人产生矛盾,经常以忍让来换取安宁。他们害怕孤独,喜欢参加群体性活动。由于大度和慷慨,在交往中他们与别人容易建立起良好的人际关系,并且相处得非常融洽。

当然,人们的心情总是瞬息多变的。上面介绍的是怎样从一个人对别人赞美习惯性的回应中洞悉其心理,下面来谈对赞美的回应中体现出的心情:

就拿对“今天你特别漂亮”这句赞美之词的回答来说吧,你通常会遇到这样的回答:

“哪里有你漂亮?!”说者大多脸上不表露,但心底却喜滋滋的。

“开什么玩笑,都七老八十了!”说者极度不自信,甚至觉得你在挖苦他(她)。

“谢谢,你也很漂亮啊!”这是一种让双方都身心愉悦的回答,既是对自己的自信,也是对他人眼光和赞美的肯定。

“那是因为你心情好,看什么都特别漂亮!”这样的回答既表现出自信的谦虚,也让对方成为对话的主角,双方都愉快。

“其实我一直都这么漂亮的呀!”说者看似在自夸,实质上是一种幽默的推辞,赞美者也会意地一笑而过,短暂的会话能给彼此带来笑声,无论有无实质意义,都令人愉快。

最后,再来讲一个笑话:国内某领导携夫人出国访问,见面行过握手礼后对方出于礼节对某领导说:“您夫人真漂亮!”某领导出于国人的谦虚美德,一如在国内的作答方式:“哪里,哪里!”孰料翻译把意思直译:“where,where?”外国领导人愣了一下,心想:“谁说中国人保守?我赞美他夫人漂亮,人家还直接问我哪里漂亮呢!厉害!”

笑过之后,回到我们想要表达的问题上来:中国人受传统文化观念的影响,对于赞美的回答向来是谦虚推辞,但西方不同。在中西方文化交融碰撞的今天,人们对于赞美的回应错综复杂,若想明了对方的真实想法,更须谨慎判断。

他是怎样坐着的

坐姿是人的一个生活习惯,凡是习惯总能表现出某个人的某些特征。下面我们就来看看坐姿中是怎样体现一个人的性格的:

1.左腿搭右腿,双手交叉放于大腿两侧

这类人通常有较强的自信心,坚信自己对某件事情的看法。即便与别人存在分歧,也不会轻易受到别人的影响。他们协调能力很强,有领导的才能和欲望,他们周围的人也都心甘情愿被他们领导。不过这种人性情不专一,比较容易见异思迁,这山看着那山高。

2.右腿搭在左腿上,两小腿靠拢,双手交叉放在腿上

这种人让人感觉非常和蔼可亲,很容易让人接近,其实不然,在别人找他谈话或办事时,他们总是一副爱搭不理的神情,以至于你不得不反思自己曾经作出的判断。他们不仅个性冷漠,而且缺乏耐心,做事总是三心二意,也不能全力以赴、脚踏实地地去认真完成。

3.两腿及两脚跟并拢靠在一起,双手交叉放于大腿两侧

这类人比较古板,性情自我、固执,不愿轻易接受别人的意见,即便知道别人说的是对的,也愿意固执地坚持自己的观点。他们大多有完美主义倾向,凡事都想做得尽善尽美,做事缺乏耐心,哪怕只是短短10分钟的会议,他们也会显得极度厌烦,甚至反感。所以,在现实中,他们不太容易成功。

4.两膝盖并在一起,小腿随着脚跟分开成一个“八”字

样,两手掌相对,放于两膝盖中间这种人性情比较内向,容易产生害羞、胆怯、忸怩的心理。但他们感情细腻,虽不温柔,但常常会给人一种莫名其妙的好感觉。他们是保守型的代表,对时尚有一种莫名的排斥。在工作中他们习惯于用过去成功的经验作依据,常常有惊慌失措的感觉。不过他们对朋友的感情是相当真诚的,每当别人有求于他们的时候,只需打个电话他们就肯定会效劳。

5.敞开手脚而坐,两只手没有固定搁放处

这是一种开放式的坐姿。这种人可能具有主管一切的偏好,有指挥者的天质或支配性的性格,也可能是性格外向,不拘小节,甚至是不知天高地厚。这种人生性好奇,喜欢追求新鲜事物。他们喜欢标新立异,对于普通人做的事不会满足,总是想做一些其他人不能做的事。喜欢这种坐姿的人,最喜欢和人接触,而他们的人缘也确实很好,而且他们不在乎别人对他们的批评,始终坚持按照自己的性格生活。

6.踝部交叉而坐

这是一种控制消极思维外流、控制感情、控制紧张情绪和恐惧心理、表示警惕或防范的姿势。这种人一般性格内向,外表谦逊,几乎封闭了自己的情感世界。在工作上,这种人踏实认真,虽然工作能力欠佳,却也能够埋头为实现自己的梦想而努力。

7.爱侧身坐在椅子上

这种人可能只为了心里感觉舒畅,并不想刻意给他人留下什么好印象。他们往往是感情外露、不拘小节者。

8.身体尽力蜷缩一起、双手夹在大腿中而坐

这种人往往自卑感较重,谦逊而缺乏自信,大多属服从型性格。

其实,不仅坐姿可以反映出人的性格,就是落座时的动作行为、方式也可以透露一个人当时的心理状态。下面我们来看:

1.在他人面前猛然而坐

很多人都以为这是一种随随便便、不拘小节的样子,其实不然,这个举动恰恰反映出此人心神不宁,或有不愿告人的心事,因此以这个动作来掩饰自己的抑制心理。

2.坐在椅子上摇摆不定或不断抖动腿部或用脚尖拍打地面

这说明此人内心焦躁不安、有点不耐烦,或为了摆脱某种紧张感而为之。与你并排而坐的人,如果有意识无意识地挪动身体,说明他想要与你保持一定距离,可又碍于面子不便挪动。

3.舒适而深深地坐在椅内

这种坐姿表示他有着心理优势。所谓坐的姿势,是人类活动上的不自然状态,在心理学上常称它为“觉醒水准”的高度状态,随着紧张的解除,该“觉醒水准”也会因而降低。因此腰部是逐渐向后拉动,变成身体靠在椅背、两脚伸出的姿势。此姿势并非发生何事,立即可以起立的姿势。这是认为跟对方不必过分紧张之人所采取的姿势。

4.将椅子转过来、跨骑而坐

这种人,一般自我意识比较强,总想唯我独尊,称王称霸。或者是当人们面临语言威胁时,或对他人的讲话感到厌烦时,想压下别人在谈话中的优势而作出的一种防护行为。

5.喜欢面对着别人坐

这类人应该比较好相处,因为他们希望自己能被对方所理解。

6.斜躺在椅子上

这说明他比坐在他旁边的人更有心理上的优越感,或者处于高于对方的地位。

7.直挺着腰而坐

是表示对对方的恭顺,也可能表示被对方的言谈所打动,也表示欲向对方表示心理上的优势,这些要视当时情况而定。

8.始终浅坐在椅子上

这是一种处于心理劣势的表现,且欠缺精神上的安定感,也是缺少安全感的表现。因此,对于持这种姿势而坐的客人,如果同他谈论要事,或托办什么事,还为时过早。因为他还没有定下心来。

想想看,你自己是怎样坐着的?有没有向对方传递出消极的信息?而对方情况又是怎样的,向你透露出了怎样的信息?学做一个有心人,收获自然会大不同。

那些“出卖”说谎者的举动

一个诚实的人他的眼睛是自信的,说谎的人他的眼角会不自觉地往上翘或者眼睛转动速度比说话的节奏快。这就是眼神“出卖”了说谎者。

面对一个诚实的人,他的眼睛坚定浑厚,眼神沉重踏实,你会觉得他对自己的行为有着坚定的信念;他的叙述充满了说服力和感染力,让人不容置疑。说谎的人在心理上是不确信的,他的眼睛漂浮无根,说话没有底气和正气……这就是为什么母亲会要求说谎的孩子“看着妈妈的眼睛说话”,因为说谎者不敢看对方的眼睛,诚实的人则可以坦然地和对方四目相交。心理学实验也证明了被要求故意说谎的人不敢像说真话的人那样经常凝视听者的眼睛。

无论是出于何种动机,也不管说谎会导致怎样的后果,我们谁都不想被别人欺骗,所以我们都想清楚对方有没有骗自己。可是该怎么辨别出来呢?别担心,会有办法的。上面我们已经说了,眼神和眼睛都可以出卖说谎者,除此之外,可以揭发主人心理的小动作还有很多。因为说谎就意味着欺骗,所以很少有人能在说谎的时候镇定自若,而总是借用某些肢体动作的掩饰来减轻欺骗他人过程中的心理压力。下面我们来看看:

捂嘴巴。说谎时用手或拳头捂住嘴巴,说明他们可能正在说谎。而说话的时候对方也捂着嘴巴,则表示对方觉得他们正在说谎,提醒他们不要继续说下去或立刻转换话题,否则继续谈话将毫无意义,甚至会出现不愉快。

碰鼻子。这是一种比较世故的做法,或许由捂嘴巴动作转化而来,有人在鼻子下方有意无意地轻碰几下,也有人用非常不明显的动作很快地碰一下鼻子,有时候让人察觉不出。采用这种动作的人是为了掩饰心中的慌乱,或是希望转移对方的注意力,因为他们觉得自己其他部位更容易暴露自己正在说谎。

揉眼睛。这个动作有男女之分,女人多半是轻轻摸一下眼睛的下方,她们怕把眼睛周围的妆弄坏了;毫无后顾之忧的男人会用力地揉眼睛,如果谎撒得过大,他们还会把视线转向别处,较多的是看地面,也有的看周围的景致,为的是在说谎时避免目光与对方视线的接触。

摸脖子。用这动作掩饰说谎的人通常有两个相似之处,那就是都用右手的食指,被搔的部位是耳垂下边的颈部。有人对此做了细致的观察,发现说谎者搔颈的次数通常都在5次以上。这种动作也代表了怀疑或不能确定的意思,说话者也许正在想“我无法确定自己说的话是百分之百正确的”。

抓耳朵。这个动作犹如小孩用双手捂着耳朵的动作,但对于成年人则显得比较世故。除此之外,还有人会搓耳朵、拉耳垂,或是把整只耳朵按住以掩住耳孔。他们比较胆小,岁数也不大,不成熟让他们在不经意间使出儿时的动作来掩饰自己的忐忑不安。

东张西望。说谎的时候东张西望的人通常比较胆小怕事,也就是说他们根本不会说谎,对于说谎感觉像做了亏心事似的,而且心中受到谴责,同时等待接受对方的惩罚。他们通常善良老实,为人处世以诚相待,一般不会说谎,说谎必定有一定的原因,所以他们不是不可原谅。

眼睛不断转动。当你与某人做成一笔交易并到对方单位收款时,对方的眼睛若是向左右、上下转地说:“总经理出去了,明天再付给你……”对方这样说,就是撒谎的表现。对方经常做这种表情,如果再继续交易的话,难免会有风险。

认认真真做其他事情。有着非常多的说谎经历的人,说谎对他们来说有如家常便饭。他们不一定有很大的年龄,他们能够镇静地对待说谎,说明他们的外部环境相当恶劣,说谎是他们适应环境的一种方式和谋生手段。他们也有心地善良的一面,但往往被他们的桀骜不驯所掩盖。

无意识中的动作会泄露我们的情感,对此,我们必须引起注意。特别在你不得已向对方撒谎时,语言可以天衣无缝,表情可以强装,但没有意识到的小动作却会泄露秘密。因此,我们有必要了解不同动作代表的一定含义。当然,你同样可以利用这些知识来判断对方是不是在对你说谎。

从“小动作”看对方的心理

弗洛伊德说:“嘴唇紧闭,指尖却开了。你身体的每一处都会泄露心底的秘密。”的确,我们无法像控制语言那样成功地控制肢体语言。因此,即使你试图掩盖,情感还是会通过动作流露出来。

有这样的一个心理实验:只通过表情,或是只通过动作来推测一个人的心理状态。结果,通过表情最易捕捉流露出的情感的种类,而通过动作最能推断这种情感的强烈程度。即看表情能够判断一个人是高兴还是不快,具体到他究竟有多高兴或是多不高兴,则必须观察他的肢体动作。

通过对身体小动作的详细观察,可以进一步看出对方的性格。比如,喜欢挺胸的人肯定充满自信,心态健康而积极。喜欢含胸的人肯定不那么自信,或者天性羞涩,人生观相对消极。下面我们分别来看这些重要的小动作:

1.手势

手可以充分表达感情,它是人体中触觉最为敏感、肢体动作最多的地方,所以观察一个人说话时手的姿势变化,往往能及时捕捉到他发出的各种信息。

例如十指交叉,这是一种典型的本能型防卫姿态,说明他可能受过严重的伤害,存在一定的心理阴影,而双肘支撑双手交叉,则体现着一种充满自信的心理状态。将十指相对做成尖塔形状的人,说明他只是对你所说的话,而绝不是对你这个人产生兴趣,但若是用手触摸耳朵,表明他对你所说的话缺乏基本的信任。有些人如果不停地用手触碰鼻尖,是他内心犹豫不决,未能作出明确决断时常见的肢体语言。而用手搔头提示他这时已经出现烦躁不安;用手捂嘴则是他想掩饰自己的真实想法;用手在面部摩挲表明他对谈话的内容心不在焉、没有任何兴趣。

2.头部姿态

习惯头部上仰的人通常自视甚高、傲慢而唯我。或许是因为他们的条件一般都不错;头总是低俯的人通常内向而温柔,虽然有时显得缺乏激情,但是能细心体贴地关照别人;头部侧偏的人通常充满好奇心,但偏于固执,他们往往缺乏忍耐力。

3.习惯性的小动作

身体动作除了显示对方当下的状态之外,很多时候也是个性的展现。日本管理顾问武田哲男归纳出几种常见的习惯动作,反映了特定的个性与行为模式:

喜欢眨眼:这种人心胸狭隘,不太能够信任。如果和这种人进行交涉或有事请托时,最好直截了当地说明。

习惯盯着别人看:代表警戒心很强,不容易表露内心情感,所以面对他们,避免出现过度热情或是开玩笑的言语。

喜欢提高音量说话:多半是自我主义者,对自己很有自信,如果你认为自己不适合奉承别人,最好和这种人划清界限。

穿着不拘小节:也代表个性随和,而且面对人情压力时容易屈服,所以有事情找他们商量时,最好是套交情,远比通过公事上的关系要来得有效。

一坐下就跷脚:这种人充满企图心与自信,而且有行动力,下定决心后会立刻行动。

边说话边摸下巴:通常个性谨慎,警戒心也强。

将两手环抱在胸前:做事非常谨慎,行动力强,坚持己见。

4.观察不寻常的动作

当人在紧张或是有压力时,常会不自觉地做出某些动作:

触摸或按摩颈部:我们的颈部有许多神经末梢,只要稍加按摩,就可以有效降低血压与心跳速度,消除紧张。另外,按摩额头或是摸耳垂,也都是一般人紧张时会出现的动作。而如果男生拉着领带,或是女生玩弄颈上的项链,也代表同样的意思。

深呼吸或是话变多:深呼吸是立即平缓情绪的最简单方法,因此当你看到对方深呼吸,就知道他可能在压抑自己的情绪。或是对方不太爱说话,却突然话多了起来,也代表他的情绪开始变得不稳定。

把手放在大腿上:紧张时我们也会不自觉地把双手放在大腿上来回摩擦,试图平缓自己的情绪,因此这个动作也是另一个重要的线索。此外,有时候当你发现对方动作快速,决定很果断,通常这么做的目的是为了掩饰自己的没信心。真正有自信的人会深思熟虑,而不是不假思索就作出决定,急着展现自己的信心。

当你观察到以上的行为时,就可以依据情况决定自己是否要乘胜追击,迫使对方答应你的要求,或是说些话让对方放松,以利于接下来的交谈。

有实验发现,一个女人要向外界传达完整的信息,单纯的语言成分只占7%,声调占38%,另外55%的信息都需要由非语言的体态语言来传达,而且因为肢体语言通常是一个人下意识的举动,所以它很少具有欺骗性。所以,当你和对方面对面接触时,得随时保持警觉,任何细节都不能放过。要观察对方的脸部表情、双手放的位置、坐姿、穿着打扮,等等,更重要的是,要特别注意对方的行为是否出现异常。相信它们都可以有效地帮你作出有利于自己的决策。

面部表情是无声的语言

表情是人生来就会运用的:小孩子哇哇大哭,代表他不舒服,哈哈大笑又说明他高兴快乐。伴随着年龄的成长,人的表情越来越丰富,所起的作用也越来越大。语言和表情有正确的配合,才能达到理想的沟通效果。

而通过一个人平常说话时伴随着的表情,也能大致推测一下这个人属于什么性格。说话时眉飞色舞,表情丰富的人可能感情丰富,乐天活泼,热情大方,属于性情中人,情绪波动较大,好动不好静,对事情会全力付出,不计后果,但一旦遇到挫折很容易失望或沮丧。而说话不动声色的人,城府较深,喜怒不形于色,深沉稳重,通常较为理性,对待事物能够冷静主动,分析问题比较全面,有很好的计划性。

1912 年诺贝尔奖获得者、法国生理学家科瑞尔在他的《人,神秘莫测者》一书中论述道:“我们会见到许多陌生的面孔,这些面孔反映出了人们的心理状态,而且随着年龄的增长,反映得将越来越清楚。脸就像一台展示我们人的感情、欲望、希冀等一切内心活动的显示器。”

每个人都有一副独特而不容混淆的脸相,而在这些独特的脸相中,隐藏着各种各样的表情,而表情是情绪的外部表现,是由躯体神经系统支配的骨骼肌运动,是感情活动的外显行为,反映的是人的心理。

表情是无声的语言。当人们交往时,不管是否面对面,都会下意识地表达各自的情绪,与此同时,也注视着对方脸部的各种表情。而在几乎所有的生物中,人的脸部表情是最丰富,也是最复杂的。据统计,人的面部所能做出的表情达25万种之多。正是这些丰富的脸部表情使得人们的社交变得复杂而又细腻深刻。

美国心理学家拜亚曾经做过一项实验:他让一些人表现愤怒、恐怖、诱惑、无动于衷、幸福、悲伤等六种表情,再将这些录制后的表情放映给人看,让他们猜何种表情代表何种感情,结果让人大吃一惊:猜对的平均不到两种。这说明虽然表情对揭示性格在很大程度上有一定的可取性,况且表情相对于语言来说更能传递一个人的内心动向,但要在瞬间通过表情看破人心,实属不易。

人们在生活中无声无息地学会了好多手段来掩饰自己的内心,也知道了在何种情况下该掩饰什么样的表情,比如说在生意场上,最主要的就是要掩饰急躁、不耐烦的表情,如果你一旦被对方窥破,将会被认为你根本就没有诚心跟对方合作,因此你的信誉度将受到严重的伤害,可谁知道你仅仅是想早点结束谈生意去参加宴会。

因此在许多时候,人们都会“面无表情”地跟你对话、交流,轻易不肯露出自己的想法,通常这么做有三个理由:一是敢怒而不敢言;另一种是漠不关心;第三种是根本没有放心里去。也可能结果正好是相反,只是对方不愿让你看出来而已。

这就是脸上的表情跟内心的情绪正好相反,原因是人在潜意识里不愿让对方看出自己心理的变化,所以会以其他表情来阻止情感的“外泄”,刻意隐瞒自己的喜怒哀乐。这并不是说这些表情不能从脸部表现出来,而是真那么做的话,将会严重影响正常的社会活动。最明显的例子就是和对方探讨学术问题,双方观点不统一,如果这时你把个人情绪加进去,探讨的结果一定很糟糕,不是翻脸就是成死对头。

其实在很多情况下,如果你不经过相当程度的对人们内心活动的研究,并不容易探视出对方的真实心理。但在高明者看来,简直不费吹灰之力,他们认为每个人的脸上都挂着一张反映自己生理和精神状态的“海报”。狄德罗在他的《绘画论》一书中说过:“一个人……他心灵的每一个活动都表现在他的脸上,刻画得很清晰、很明显。”

在中华五千年的历史长河中,不乏这种高手。淳于髡就是其中一位:

梁惠王雄心勃勃,广纳天下贤才。有人多次向他推荐淳于髡,因此,梁惠王频频召见淳于髡,每一次都屏退左右与他倾心密谈。但前两次淳于髡都沉默不语,弄得梁惠王很难堪。事后梁惠王责问推荐人:“你说淳于髡有管仲、晏婴的才能,我怎么没看出来?他只是沉默不语,我看你是言过其实。”推荐人以此言问淳于髡,他听了只是笑笑,回答道:“确实如此,前两次我都沉默不语,但我不是故意的,而是另有原因。我也很想和梁惠王倾心交谈。但第一次,梁惠王脸上有驱驰之色,想着驱驰奔跑一类的娱乐之事,所以我就没说话。第二次,我见他脸上有享乐之色,是想着声色一类的娱乐之事,所以我也就没有说话。”推荐人将此话告诉梁惠王,梁惠王回忆当时的情景,果然不出淳于髡所言。至此他不禁佩服淳于髡的识人之能,也终于相信推荐人所言,开始重用淳于髡。

淳于髡正是利用梁惠王的面部表情洞察了他心里的想法,也因此赢得了梁惠王的尊重和佩服。你若能深谙此道,在人际交往中也就能无往而不胜。

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