其实，微笑最简单不过了，动一动脸部的肌肉就行了，但它却有着不可估量的价值。明白了这一点，你就不会对为什么国外某些大百货商店宁可雇佣一个小学未毕业但有一个可爱的微笑的女职员，而不雇佣一个面孔冷漠的哲学博士等这类事件而惊讶不已。
有一则故事，林肯总统的顾问向林肯推荐了一位内阁候选人，林肯总统见过这个人以后拒绝了。问及理由时，林肯答道：“我不喜欢此人的脸。”“但这可怜的人对自己的长相是不能负责的啊。”顾问坚持道。林肯说道：“每个40岁开外的人，都应该对自己的脸负责。”于是，这项提议被弃置一边了。
这似乎非常不合情理，难道一个人的脸长得不合总统的胃口就不能为国家做事情吗？林肯当然不是这个意思，他说的话不妨作这样的解释：在世上生活了40年的人，应该有许许多多东西在他脸上反映出来——他的欢乐、悲哀、失误，还有生活中经历的风雨、痛苦、孤独和失望的感情，还有战胜困难的意志。这些都能够通过人的容貌展现出来。
古代的中国人，真是聪明绝顶——对世界上的事物看得很透彻，他们有一则格言，我们都应该把它别在帽子里。格言这样说：“一个没有微笑面孔的人，不能做生意（和气生财）。”
你的笑容就是你的好意的信使，你的笑容能照亮所有看到它的人。对那些整天都看到皱眉头、愁容满面、视若无睹的人来说，你的笑容就像穿过乌云的太阳，尤其对那些受到上司、客户、老师、父母或子女的压力的人，一个笑容能帮助她们了解一切都是有希望的，也就是世界是有欢乐的。
说到做生意，佛兰克·尔文·弗莱奇，在他为欧本·海默和卡林公司制作的一则广告中，为我们提供了一点实用的哲学。这是对微笑的赞美：
微笑在圣诞节的价值在于，它不花什么，但创造了很多成果。
它丰盛了那些接受的人，而又不会使那些给予的人贫瘠。
它产生在一刹那之间，但有时给人一种永远的记忆。
没有人富得不需要它，也没有人穷得不会因为它而富裕起来。
它在家中创造了快乐，在商业界建立了好感，而且是朋友间的口令。
它是疲倦者的休息，沮丧者的白天，悲伤者的阳光，又是大自然的最佳良药。
但它却无处可买，无处可求，无处可借，无处可偷，因为在你把它给予别人之前，没有什么实用的价值。
而假如在圣诞节最后一分钟的匆忙购物中，我们的店员累得无法给你一个微笑时，我们能请你留下一个微笑吗？
因为不能给予微笑的人，最需要微笑了！因此，如果你要别人喜欢你的微笑，那就先展现你的笑容吧。
微笑是人际沟通的通行证。微笑能给人以温暖，令人愉悦和舒畅。人们如夸赞某家商场服务态度好，能热情为顾客服务，这时，在人们的脑海里，定会映出服务员真挚、热情的笑脸，这美好的形象会让顾客难以忘怀。于是，这便带来了许许多多顾客的光临。
其次，微笑能打破僵局，解除人的心理戒备。人际交往的障碍之一就是戒备心理，尤其在一些重要的交际场合，人们的心理防线就筑得更加牢固，生怕由于出言不慎带来麻烦。有的人甚至是一言不发，有的人尽量少说话，这样，沟通就出现了障碍，很多交际场合出现了僵局。在这种情况下，微笑可以作为主动交往的敲门砖，拆去对方的心理防线，使之对自己产生信任和好感，随之进入交往状态。另外，上级在做下级思想工作时，多数下级都抱着一种戒备心理，防备上级，甚至产生一种抵触情绪。这时，上级就不能板着脸训斥下级，而是要面带微笑，鼓励下级把心里话说出来，这样才能彼此沟通，达到思想教育的目的。发自内心的真诚的微笑是一个人人格、品德的最好证明，常常能在瞬间起到消除戒备和成见的作用。
再次，微笑可以表示对他人的尊重和友好。每个人在交往中都希望能受到尊重，能被对方友好地对待，而这种友善的态度，除了通过交往双方的话语表达出来之外，那就是挂在双方脸上真诚的微笑了。不管是初次相见的人，还是彼此熟悉的人，都想从对方脸上看到这种表情。所以，国家领导人接见外宾时为表达对外宾的尊重和友好，要面带微笑；公司、企业的公关人员面对各方公众时，酒店、旅馆的服务员在接待顾客时，上下班的路上熟人相见时，微笑都表示出了对对方的尊重和友好。这种微笑能使对方的自尊心得到极大的满足，相反，表情冷漠，传递给对方的是不尊重、不友好的信息，即使勉强交谈下去，气氛也是沉闷压抑的，难以取得满意的效果。
最后，微笑能表示对他人赞许、谅解、理解等态度。如：在交谈过程中，用微笑、点头的方式，表示对对方意见的赞许；误解消除，对方道歉，你报之一笑表示谅解；面对顾客怒气冲冲的投诉，服务员一直面带微笑认真倾听，以示对他心情的理解等。在许多情况下，微笑的作用确实是用千言万语也无法取代的，如上述顾客投诉，工作人员冷脸相对，甚至指责、争吵，后果可想而知，而微笑却如一缕春风，化解了商家的矛盾，也沟通了彼此之间的感情。
微笑看似简单，但要把握到恰到火候也不是轻而易举可以达到的。经常出现的毛病是：笑过了头，嘴咧得太大，给人一种傻乎乎的感觉；或者是皮笑肉不笑，看上去让人觉得不舒服。要解决这些问题，纠正这些毛病，首要的是解决基本态度的问题。当代心理学根据最新研究成果已经找到了真笑和假笑的区别。如果你在交谈中能够以完全平等的态度对待对方，尊重对方的感情、人格和自尊心，那么你的微笑就是真诚的、美丽的，就具有强大的凝聚力和感染力。否则，你的微笑就是虚假的、丑陋的，你所能得到的也只能是逆反心理和离心力。
总之，只要你会运用微笑，真正的把上帝赋予人类的一项特权展示出来，不仅有助于缩短人与人之间的距离，同时也为你做人做事打开了通畅的大门。
良好的态度润滑生锈的关系
如果说人的社会关系是一部机器，那么良好的态度就是使这部机器不生锈的润滑油。
诚实与自信可以说是每一个渴望成功的年轻人都必须具备的重要条件，但是要获得成功，还需要一项必不可少的资本，那就是保持良好的态度。
与人会面时给人留下美好的第一印象，态度的重要性可想而知。一个粗俗不堪或态度恶劣的人，一定会给人留下不好的第一印象，令人产生讨厌的心理，结果自然不能赢得他人的信任与合作，处处碰壁。而一个态度谦逊、和蔼亲切的人，即便长相一般，甚至身有残疾，仍然能比那些英俊潇洒、身强体壮，但态度粗鲁的人更容易受到人们的喜欢。
世界上有太多的人，虽然他们没有非常惊人的才能，却靠着他们良好的态度，做到了处事顺利、事业有成，著名金融家乔治·皮博迪先生就是这样的一个人。
在乔治·皮博迪还在一家商店做小职员的时候，有一次，一位老妇人来买东西，恰巧在皮博迪先生供职的店里她所需的东西没有。皮博迪先生态度和蔼地向老妇人道歉，然后特地领着她到别的店去，帮她买到所需的东西。这件事使那位老妇人感激了一生，到临死以前，老妇人还在遗嘱中列出了一个条款：“对皮博迪先生这种以礼待人的行为要给予相当的报答。”
还有一个人年轻时非常的穷困，后来他勉强备齐了一笔小资本，在乡村开了一家杂货店。商店开张以后，他对所有上门的顾客都和蔼亲切、彬彬有礼，并且对他们的事都表示关心和兴趣。他热心地去做一切可以为顾客带来便利的事，后来他的商店名声鹊起，连离他商店较远的人也上门光顾。正是因为这个原因，他的经营规模也不断迅速扩大，如今他已在附近地区设立了很多连锁店。
可以说，那些经营规模很大的商店之所以能够生意红火，就是因为他们选用了态度和蔼、令人愉悦的店员，从而使自己商店的声誉不断上升。我也见过几家生意本来不错的商店，就因为辞退了一些态度可亲、品格优秀的店员，从而生意也很快衰落，如今已是门面冷清了。
法国巴黎著名的藩马齐公司之所以生意兴隆，就是因为公司的经理非常注意店员的态度。纽约也有两家类似的百货公司，都是因为店员服务态度良好而闻名。
一个商店要想生意兴隆，店主就必须选用态度和蔼的好店员。一个善于经营的店主一定会非常重视店中所有工作人员礼貌态度的培养。他首先会从自己做起，比如和颜悦色地对待所有的下属，重视每个职员在工作上的努力，关心员工的生活等等。用这种方法和态度来管理店员，要比严格苛求的管理方法和态度来得更加高明，而且好态度具有传染性，店主这种和善的行为不久就会影响到店员的态度。久而久之，大家都知道你是一位和善体贴的店主了。
