公司员工的个人形象蕴含着公司的企业文化，折射出企业的形象，在某种程度上也代表着产品的形象。其中，销售人员的形象最为重要。良好的个人形象能够提高销售人员的亲和力，拉近销售人员与客户的距离，减少客户的疑虑，进而促使客户产生购买欲望，达成交易。因此，销售人员应有整洁的仪表、亲和力较强的仪容；有主动积极、亲切诚恳的态度；有进退有序的规范礼仪；有收放自如的沟通能力等。
第1节 得体的谈吐更具魅力
一个人的言谈所体现的内在素养和魅力是外貌难以取代和逾越的。人类借由语言和文字的相互沟通而超越了其他生物，而语言的沟通在现代社会的人际交往中起着决定性的作用。拥有不凡的谈吐是一个人在现代社会中立足的关键所在，如果你是一个一字一句都透着谈吐魅力的人，那么你就会吸引更多的人，结识更多的朋友，创造更多的财富。
作为一个销售员，很多的时候都是在与客户进行沟通，因此必须具有出色的口才，口才就是竞争力。有的销售员拜访客户，见了而第一句话便说：“你家这楼真难爬！”甚至胡乱发表感慨：“活着不如死了值钱！”这些脱口而出的话语里包含批评和负能量，试想这样的谈吐，能赢得客户吗？
一个人的讲话水平，可以决定他的生活层次。一个销售员如果谈吐得体，业务肯定百尺竿头。但并不是每个人都善于说话，谈吐的魅力是后天培养的。作为销售员，应该掌握以下专业的说话技巧：
第一，保持说话的语速。
一些销售员思路敏捷，口若悬河，说话像开机关枪似的。一些年纪大的客户思路跟不上，根本不知道你在说什么。所以，在与客户交谈时要注意语言的组织和控制自己的语速，这也是销售成败与否的关键。
第二，介绍商品时，要做到专业性和完整性。
以肯定的、正面的方式表达。
使用行业术语，使客户获得充分的资讯，同时肯定你的专业形象及涵养。
多赞美顾客及其有关的人和事，让对方感到你的真诚。
第三，学会倾听，不与客户争辩。
轻松地商谈。
针对不同的人说不同的话。
有效倾听，做个好听众，不要总是抢着说话，使顾客无法说下去。
第四，说话有激情。
有一句话叫“只有划着的火柴才能点燃蜡烛”，火柴就是激情，蜡烛就是我们的顾客，只有当我们自己充满激情的时候，才能感染冷冰冰的“蜡烛”——客户，从而让“蜡烛”也燃烧起来。
第五，多说“我们”，少说“我”。
“我们”会给客户这样一种心理暗示：销售员把我当自己人看待，他是站在我的角度想问题的。“我们”很容易让客户产生亲近感。
第六，注意细节，摒弃不好的习惯。
谈话的表情要自然，语言亲切和气，表达得体。
说话时可适当做些体势，但动作不要过大，更不要手舞足蹈。
不小心说错话时，可以为你的错误开个玩笑，并认真改正错误，这样不会因为你不假思索而说出的不当的话影响你的工作。
不要信口开河，空口说白话。如果常常向顾客承诺而不兑现，就会使你的顾客对你失去信任，那么失败也就在所难免。
不要过度吹嘘产品。过度吹嘘产品会让顾客觉得你不实在。
不要使用含糊不清的措辞，要注意语言的规范性，戒掉自己平时的口头禅，不讲粗野语言。
第七，拓展知识面，提升你的层次。
与人交谈，既要有思想的交谈，又有感情上的沟通，任何语言贫乏、粗野、浅薄的表现都会使人感到不舒服。作为一名销售员，不光要做到谈吐明确、简洁、朴实和幽默，还要尽量发掘其深度和广度。
第2节 着装必须遵循的“TOP”原则
爱美之心，人皆有之。古今中外，着装从来都体现着一种社会文化，体现着一个人的文化修养和审美情趣，更是一个人的身份、气质、内在素质的体现。从某种意义上说，着装是一门艺术，服饰所传达出来的情感与意蕴有时甚至不能用一般的语言替代。不同的场合，着装得体、适度的人，总能给人留下良好的印象，反之则会损害自身的形象。西方服装设计大师认为：“服装不能造出完人，但是第一印象的80%来自着装。”又有推销专家称：“成功的推销是推销自己。”可见，对于销售人员而言，要想有效地推销自己，进而成功地销售产品，掌握一定的着装技巧很有必要。
一个专业的销售人员，除了要保证着装干净整洁、搭配和谐，还需要讲究一下着装的“TOP”原则。“TOP”是三个英文单词的缩写，它们分别是时间（Time）、场合（Object）和地点（Place）。TOP原则要求着装应该与当时的时间、所处的场合和地点相协调。
第一，要把握时间原则。着装要随时间变化而变化。如果在白天工作时间与刚结识不久的潜在客户会面，建议着装正式，重点表现自己的专业性；而如果是在晚上、周末、工休时间与客户在非正式的场合会面，那最好以休闲的着装会面。因为在工作之余，客户一般为了放松自己，在着装上也会较为随意，这时你如果穿得太正式，就会令客户感觉太过生硬，给客户留下刻板的印象。但如果是参加较正式的晚宴，那就需要遵循场合原则，穿上正式的晚装了。
另外，不同的季节也需要对应着装，穿着适合季节气候特点的服装，如果冬天穿得太薄，客户会看得不舒服；而夏天如果穿质地厚重的衣服，客户就会感觉保守及不合时宜。
随着时代潮流的演变，销售人员也应跟随时代潮流。虽然一味地跟着潮流走不一定会产生好的效果，但若背离时代特点和大众的审美观，会显得格格不入。
第二，要把握场合原则。着装要随场合而变化。一般而言，场合分为正式场合和非正式场合。正式场合，如与顾客会谈、参加正式会议或出席晚宴等，销售人员的着装应庄重、考究。男士可穿质地较好的西装，打领带；女士可以穿正式的职业套装或晚礼服。非正式的场合，如朋友聚会、郊游等，着装应尽可能轻便、舒适。
第三，要把握地点原则。着装要入乡随俗、因地制宜。所谓的地点是指所处地点或准备前往的地点。如果是在自己家里接待客户，那穿着舒适、干净整洁的休闲服即可；如果是去客户家里拜访，穿着职业套装或是干净整洁的休闲服都可以；如果是去客户公司或单位拜访，穿职业套装会显得更专业；与其外出郊游时则可穿得轻松休闲些。
总之，在着装上，应与时间、场合、地点保持和谐。这样不仅能令自己感觉舒适、信心十足，也能给客户留下良好的第一印象，唤起客户的共鸣，在无形中拉近双方的距离，否则，就会显得与身边的环境格格不入，甚至滑稽可笑。
第3节 必不可少的名片礼仪
名片已日渐成为现代商业交往中不可缺少的工具之一，名片是建立诚信，提高知名度，开发销售渠道最实惠的工具。许多销售人员却并不重视名片在销售中的作用，对名片的理解也过于狭隘，于是造成了在许多的商业社交场合不带名片，带了名片也想不起来发，有的还存在名片信息不清楚，甚至涂改，电话号码已更改等情况，殊不知这些看似无伤大雅的细节问题往往会影响交易的达成。
由于名片直观，保存方便，因此在销售过程中有着不可替代的作用。然而，一张抢眼的名片更能提升名片所带来的效用。因此，在制作名片时，必须做到以下几点：
首先，设计要个性化。当然，这里说的个性化并不是华而不实，而是指要有自己的特色。颜色不能太花，要美观大方。
其次，需要显示的信息必须清楚明确。名片上要能一目了然地显示出公司名称，突出商标，自己的名字及职务要清楚无误，还要简洁明了地介绍出主要产品或者行业，特别是要展示出你所推销的产品的内容。这样才能让客户在一段时间之后还能想起你所推销的产品。再者，电话不要写太多，留下一个随时能找到你的电话即可。
最后，不要在名片上写太很多无关的职务，也不要写太多公司。一些销售员怕别人不够重视，把所有集团公司的名称都写在名片上，让人眼花缭乱，反倒不利于业务的开展。
另外，名片作为重要的交际工具之一。它直接承载着个人信息，担负着保持联系的重任。为了使名片能最大限度地发挥作用，就必须掌握相关的礼仪。
第一，发送名片的礼仪。首先，我们要把握发送名片的正确时机：若想适时地发送名片，使对方接收并收到最好的效果，必须注意以下几个方面：一是除非对方主动要求，否则不要在年长的领导面前主动出示名片；二是对于陌生人或巧遇的人，不要在谈话中过早发送名片，因为这种热情一方面会打扰别人，另一方面有推销自己之嫌；三是不要在一群陌生人中到处传发自己的名片，这会让人误以为你想推销什么物品，反而不受重视，在商业社交活动中，尤其要有选择地提供名片，才不至于使人以为你在替公司搞宣传、拉业务；四是处在一群不认识的人当中，最好让别人先发送名片，名片的发送可在刚见面或告别时，但如果自己即将发表意见，则在说话之前发名片给周围的人，这样能帮助他们认识自己；五是出席重大的社交活动，一定要记住带名片；六是无论参加私人或商业就餐，名片皆不可在用餐时发送，因为此时只宜从事社交而非商业性的活动，应将名片收好，整齐的放入名片夹、盒子或者口袋里，以免名片受损；七是交换名片时如果名片用完，可用干净的纸代替，在上面写下个人资料。其次，发送出去的名片还要让其体现你的个人风格：使用名片最重要的是知道如何建立及展现个人风格，于名片空白处或背面写下个人相关信息，将会使名片更为个性化。例如，送花答谢宴会的主人时，可在名片上写“谢谢您安排的丰盛晚宴，这真是个愉快的夜晚”，然后签上名字；送东西给别人，在名片后面加上亲笔写的“希望你喜欢”等；介绍朋友相互认识时，在名片后可写上朋友的简历，以便相互了解。
第二，索取名片的礼仪。通常，索取名片不宜过于直截了当。常用的办法有如下四个：
其一，交易法。古人云“将欲取之，必先予之”。要想索要别人的名片，最省事的办法就是把自己的名片先递给对方。所谓“来而不往，非礼也”，当你把名片递给对方时，对方不回赠名片是失礼的行为，所以对方一般会回赠名片给你。
其二，激将法，指用刺激性的话或反话鼓动人去做某事的手段。销售员在很多时候都会遇到交往的对方的地位身份比自己高的情况，这种情况下把名片递给对方，对方很有可能不会回赠名片。如何避免这一尴尬局面呢？最好的办法就是不妨在递名片时候，略加诠释，如“张董，非常荣幸认识您，不知道能不能有幸跟您交换一下名片？”在这种情况下，只要是稍微有些修养的人都不会不赠名片给你。就是他真的不想给你，那他也会找到一个适当的借口，不至于使你陷入很尴尬的境地之中。
其三，谦恭法。顾名思义，谦恭法是指在索取对方名片时要表现出谦虚恭敬的态度，具体来说就是要适当地做些铺垫，以便索取名片。例如，见到一位销售专家时你可以说：“认识您非常高兴，虽然我做销售已经四五年了，但是与您这种专业人士相比相形见绌，希望以后有机会能够继续向您请教，不知道以后如何向您请教比较方便？”前面的一席话都是铺垫，只有最后一句话才是真正的目的：索取对方的名片。
其四，联络法。第三种方法谦恭法通常是对地位高的人，对平辈或者晚辈就有些不合适了。面对平辈和晚辈时，销售人员不妨采用联络法。联络法的标准说法是：“认识你太高兴了，希望以后有机会能跟你保持联络，不知道怎么跟你联络比较方便？”
第三，接受名片的礼仪。接受别人名片时，应有来有往，要特别注意如下四点：
其一，他人递名片给自己时，应起身站立，面带微笑，目视对方。
其二，接受名片时，双手捧接，或以右手接过。不要只用左手接过。
其三，接过名片后，要从头至尾把名片认真默读一遍，意在表示重视对方，这一点是销售员尤其需要重视的。
其四，接受他人名片时，应使用谦词敬语，如“请您多关照”。
此外，销售人员还需要学会管理所收到的名片，倘若收到后就随意乱放，到想要用的时候就很难找到，也自然就难以发挥名片的作用了。因此，销售人员接受到名片后，要及时分类整理所收到的名片，以便日后取用。不要将它们随意夹在书刊、文件当中，更不能随便地扔在抽屉里面。
存放名片要讲究方式方法，做到有条不紊。你可以按姓名的拼音字母、姓名笔画分类；也可以按部门、专业、地区等特征分类；或者输入商务通、电脑等电子设备中，使用设备内置的分类方法。
总之，名片是销售人员无声的自我介绍，是一个展现自己的小舞台，一定要充分认识和发挥它的作用。
第4节 以优雅的仪态吸引客户
相对于言谈礼仪而言，优雅的仪态是一种无声的语言，它体现出一个人的性格、修养和生活习惯。销售人员的一举一动直接影响着客户对你的评价。因此，有人称其为“动态的外表”。具体说来，销售人员优雅的仪态表现为以下几个方面。
1.坐如钟
这里所说的“坐如钟”并不是要求你坐下后如钟般纹丝不动，而是要求“坐有坐相”，也就是要坐姿端正，不可左摇右晃。
当你拜访客户时，不要太随便地坐下，因为这样不但不会增加客户对你的亲切感，反而会让客户认为你不够礼貌。如果是在自己家里，尽管可以随意一些，但依然需要注意自己的仪态，以显示对客人的尊重。一般而言，就座时需要注意以下事项：
第一，入座轻柔和缓，起座端庄稳重，不猛起猛坐，避免碰响桌椅，或带翻桌上的茶具和物品，令人尴尬。
第二，坐下后，尽量不要频繁转换姿势，也不要东张西望。
第三，上身要自然、挺直，不东倒西歪。试想，若是你一坐下来就像滩泥一样或是扭捏作态，都不免会令人反感。
第四，两腿不要分得过开，两脚应平放在地上，最好不要跷二郎腿，更要避免随意摇晃或抖动。
第五，与客户交谈时不要把双臂交叉放于胸前且身体后仰，因为这样会传递给对方一种漫不经心的感觉。
总的来说，男士需要坐姿端正，而女士则要优雅。
2.站如松
这里的“站如松”并不是要站得像青松一样笔直挺拔，而是要求站立时要有青松的气宇，而不要东倒西歪。
良好的站姿是挺胸、收腹，身体保持平衡，双臂自然下垂。切记不要歪脖、斜腰、挺腹、含胸、抖脚、重心不稳、两手插兜等。
女士站立时，应两脚张开呈小外八字或V字形；男士站立时两脚需与肩同宽，身体平稳，双臂自然下垂，下颌微抬。简单地说，就是站立时应舒适自然，有美感而不造作。
从一个人的站姿往往能看出他的气质和风度。所以站立的时候，应该尽可能让人感到自然、有精神，而你自己也感到舒适、不拘谨。
3.行如风
潇洒优美的走路姿势最能显示出人体的动态美。“行如风”是指走路时要犹如风行水面，轻快而飘逸。良好的走姿能让你显得体态轻盈、充满朝气，具体有以下几点需要注意：
第一，走路时要抬头挺胸，步履轻盈，目光前视，步幅适中。
第二，双手和身体应随节律自然摆动，不要做出驼背、低头、扭腰、扭肩一类的姿势。
第三，多人同行时，应避免排成横队、勾肩搭背、边走边大声说笑。
第四，行走时，不应抽烟和吃零食。
4.忌不雅
在人们日益注重自身形象的今天，那些表面看上去大方得体的销售人员，在面对客户时或在众目睽睽之下，却往往做出一些不雅的举动，令其形象大打折扣。因此，作为一名销售人员，更应有意识地避免一些习以为常，然而确实极为不雅的举止仪态，比如：
第一，避免在一个不吸烟的客户面前吸烟，要知道这是一种不尊重对方的行为，这样做不仅会令对方感到不舒服，还会令他们想要回避你。
第二，不要在客户面前大大咧咧地挠痒。挠痒的动作非常不雅，如果你当众挠痒，会令客户产生不好的联想，诸如你是否患有皮肤病、不爱干净等，让他们感到很不舒服。
第三，避免对着客户咳嗽或随地吐痰。每一个现代的文明人都应清醒地认识到，随地吐痰是一种破坏环境卫生的不良行为，先不说别人看见你随地吐痰后作何感想，光是这种举动本身就意味着你缺乏修养。
第四，当着客户的面打哈欠、伸懒腰。这会让客户觉得你精神不佳，或不耐烦，这种行为会让客户感觉你懒散且目中无人。
第五，当众照镜子。这种严重自恋或没有自信的举动，是对客户的一种不尊重的表现，容易引起客户的反感。
第六，交叉双臂抱在胸前，一副傲慢的神态。这样的举止会令客户觉得你有轻视他的意思，从而心生反感。
第七，与客户坐下交谈时，双脚叉开、前伸，人半躺在椅子上。这会显得非常懒散，而且缺乏教养，对客户不礼貌。
虽然行为仪态看起来似乎只是琐碎小事，但正是这些小事反映出了一个人的文化修养和素质。所以，要想成为一个受欢迎的销售人员，请你一定要随时随地都注意你的一举一动，以优雅的仪态吸引客户。
第5节 倾听的礼仪与技巧
在许多销售过程中，销售人员都不管经销商或是客户愿不愿意听，上来就叽里呱啦一番。自发地讲述着自己的产品是多么好，功能是多么齐全，自己的公司是多么优秀，购买这种产品能收到多么好的效果。然而事实上，以这种方式推销产品的销售人员最后大部分都是无功而返。
要知道，无论是面对经销商还是客户，很多时候倾听比说更重要。为什么呢？首先，倾听可以使你弄清对方的性格、爱好与兴趣；其次，倾听可以使你了解对方到底在想什么、对方的真正意图是什么；再者，倾听可以使对方感觉到你很尊重他、很重视他的想法，使他放开包袱与顾虑；还有，当对方对厂家有很多抱怨时，倾听可以使对方发泄，消除对方的怒气；最后，倾听可以使你有充分的时间思考如何策略性地回复对方。
一些销售人员可能会问：“那我们要如何倾听呢？”其实很简单，只要做到以下几点：
第一，我们要排除干扰、集中精力，以开放式的姿态、积极投入的方式倾听客户的陈述。
第二，我们要听清客户讲述的全部内容，并迅速整理出关键点，听出对方话语中的感情色彩。
第三，我们要适时重复听到的信息，快速记录关键词，提高倾听的记忆效果。
第四，我们要以适宜的肢体语言回应，适当提问，适时保持沉默，使谈话进行下去。
某个名表专柜前，一位销售人员正在向客户推销手表。这时，她注意到客户手腕佩戴的是一块国产梅花表。
“先生，你现在佩戴的这块表也很好看哦，很经典。不过看款式，应该是比较早一点的吧。”
“对。我妈妈送给我的。戴了几十年了，很有感情。那时候，手表是很贵重的礼品。”
“那你今天想买一块什么样的表呢？”
“过几天是我妈妈60大寿的日子，我想选一个特别的生日礼物送给她。”
这位客户在销售人员的带动下开始讲述自己的故事，而在倾听客户讲故事的同时，销售人员迅速作出了以下判断：
其一，客户对商品的心理需求倾向于情感层面：为了感谢母亲多年来为自己的付出，希望能通过礼物表达对父母的感激之情。也就是说，此时，情感是即将购买的商品除功能之外的很重要的附加值。什么商品能够表达、渲染出这种亲情，那这种商品被购买的几率就会越高。
其二，客户更关注新手表的性价比，而对时尚与否不太关注。
其三，在作出这样的分析后，销售人员判断客户购买物品的需求为：情感需求，能表现儿女对父母的亲情和孝心；功能需求，能满足年纪较大的老年人的使用需求；价格需求，作为贵重礼品，价格以中高档为宜。
通过判断，销售人员马上针对客户的需求作出反馈：“呀，你母亲60大寿了，真是可喜可贺。我们有专门针对老年人开发的系列产品。上次也有位客户在此购买这款表作为祝寿大礼，深得老人家欢心。请到这边来看一下。”
在销售过程中，越注意倾听，让客户讲得越多，就越能提高销售成功的可能性。那么，怎样才能让客户主动地说呢？
销售人员一方面要善于提出开放性的问题，另一方面还要营造一个安全的空间。
首先，销售人员要善于问开放性的问题。想让客户分享他的真实愿望，关键在于问对问题。就像每把锁都有配对的钥匙一样，只有用“对”的问题才能让客户自己按图索骥地找到与商品配对的解决方案。
一个好的问题包括但不限于：客户的购买目的、客户想解决的问题、客户想要处理的麻烦、客户显而易见感兴趣的而且觉得自己很在行的东西等。
其次，销售人员要为客户营造足够的安全空间。其实，作为社会一员的我们，不仅仅在家庭、团队等社会公认的亲密关系中需要“安全感”，在销售关系中，也同样需要安全感。当客户感觉到自己可能会被压逼、被强迫、被恶性骚扰、被巧妙设计时，他们就会进入心理防御状态。处于心理防御状态下的客户，他们会拒绝回答销售人员的问题及分享自己的困扰。所以，销售人员要善于在销售过程中为客户营造足够安全的心理空间。因为安全的心理空间对客户意味着两点：一是即使我分享了自己的个人隐私，也是安全的，没有人会用它来作为修理我、嘲讽我、强迫我的工具；二是分享隐私可能会给我带来好处、利益，我可能会有新的解决方案来处理它，或者，我确定我可能会得到情感层面的慰藉。
因此，在销售过程中，对销售人员而言说永远都不是最主要的，倾听才是最重要的。几乎所有真正伟大的销售奇才都是从倾听做起的。越懂得倾听的艺术，我们就越能越过客户的心理防线，与客户建立起有利于销售的关系。
第6节 把微笑和快乐带给客户
泰戈尔曾说：“当人微笑时，世界爱了他。”一个人的面部表情能体现出他的大致心态。观其面，知其心。对于一个销售人员，面部表情就显得尤为重要。有人曾经做过这样的调查，在同一个行业，几个同样的店面，其货品的摆设和种类都差不多，店内售货员的年龄、长相、穿着打扮也相差无几，可是唯有笑脸相迎的售货员所在的店面生意最好。
微笑几乎已经成了销售员与客户沟通时的必需工具。实际上，微笑是全世界通用的语言，无论双方的语言或生活习惯等有多大的差别，真诚的微笑常常可以消除一切隔阂。
最早对微笑的商业意义表示关注的应该是希尔顿饭店的创始人希尔顿先生。即使在全球经济大萧条时期，他也要求希尔顿饭店内的所有员工都对前来光顾的旅客献上最真诚、最温柔的微笑，结果他创立的旅馆事业至今仍然红红火火。
弗兰克·贝格刚做保险销售后不久就发现，一张忧愁的面容注定要失败，于是他每天做30分钟的“笑容训练”。每次他在进准客户的办公室前，都会利用几分钟的时间回想生命中最值得感激的事，然后自然地展现出由衷的笑容，再走进办公室。
微笑是一把神奇的钥匙，可以打开心灵的幽宫，它的光芒，照耀了周围的一切，给周围的人增添了温暖。微笑能使陌生人感到亲切，使朋友感到安慰，使亲人感到愉悦。微笑，也是亲近客户的媒介。一个真诚的微笑，会让人感到平易近人。销售人员面带微笑，客户就有了宾至如归之感。
当然，微笑必须发自内心，否则就会让人感到皮笑肉不笑，不真诚，心怀不轨。你可以通过想象一些开心的事情，让自己露出真诚的微笑。那么，我们应该如何让销售员做到微笑服务呢？
第一，微笑只有发自内心才会动人。既要让客户在彬彬有礼的微笑服务中感受到被尊重和关爱，又不至于使客户感到过分客气和生疏。我们要做到爱我们的客户，要把客户当成自己的朋友，要微笑着为他们做些什么，想他们所想，急他们所急。在微笑中去了解他们的需求，在微笑中去感知他们的心，与他们产生共鸣。
第二，要有一颗“我工作所以我快乐”的心，微笑体现着你整个人的态度和心情，让客户分享你的快乐！销售人员的工作辛苦众所周知，但从另一个角度去想，如果喜欢就没有什么不可以！
第三，让你的微笑更加完美。要做最好的自己，就要发掘自己微笑的魅力，努力不懈地追求进步，让自己的笑容更加完美动人。
微笑是全世界通用的语言，是一股甘泉，是一种高尚的表情，它永远是生活里的阳光。如果我们的销售人员都能用真诚的微笑面对客户，那还用担心客户会不满意吗？甜美而真诚的微笑是可以通过练习得到的。一家航空公司这样训练空中小姐的微笑：用一张纸挡住自己下半张脸，只露出眼睛，对着镜子观察你是否能给对方微笑的感觉。多数人让别人感觉不到他在笑，因为他只是嘴巴机械地动一动，而他的眼睛和脸部其他的肌肉没有变化。俗话说“眉开眼笑，嘴角上翘”，眼睛是心灵的窗口，要让你的眼睛笑起来，才最有感染力、最传神。分布在眼睛周围的肌肉只有在内心真正幸福时才有反应，使眼睛放出愉悦的光彩。这种微笑有着感人的力量，会让任何人都无法抗拒。
作为一名优秀的销售人员，一定是会把微笑和快乐带给客户。
