（2）通过全员的公关可以提高组织的外张力。只有全体成员的努力与配合才能更好地提高组织的对外影响力。因此，每一个组织成员都是组织与外部公众接触的触角，都处在对外公共关系的第一线；组织的整体形象必须通过他们在各自工作岗位上的良好行为具体体现出来。组织只有善待和尊重自己的员工，努力培养他们对组织的认同感、归属感，才能增强他们对组织的向心力、凝聚力。
（3）良好的员工关系有利于调动员工的积极性。对于组织来说，员工的积极性是决定组织发展状况的关键因素。通过公共关系调动员工的积极性就是组织维持良好的员工关系的方法之一。通过公共关系能够有效地沟通组织与员工之间的信息，及时让全体员工了解组织的重要情况，使员工始终明确自己的工作方向和努力目标，并且可以让组织与员工之间相互信任、相互支持。
2.建立良好的员工关系的方法
（1）了解员工，承认和尊重员工的个人价值。要想让员工自觉地将自己的利益与社会组织的利益融为一体，自觉地与社会组织共患难，就必须使员工的个人价值受到肯定和尊重。因为，每一个人都希望自己成为优势群体中的一员，又希望有自我表现的机会。只有对员工个人价值的承认和尊重才能使员工觉得在组织中受到了重视和尊重。
（2）使组织和员工之间保持畅通的沟通管道。使组织和员工之间的沟通管道保持畅通的一种体现是共同分享组织信息，让员工充分参与决策。组织在与员工分享信息的过程中，就使得员工自主地参与到组织的各类活动中，对组织的工作发表意见，这样他们才会关注组织的发展与命运。
（3）对员工进行多种能力培训，提高员工的综合实力。社会组织应该通过各种形式，培养员工的多种能力和综合素质，使员工更好地完成现在和将来可能面临的工作。这种培训不仅涉及专业性业务课程，也需要兼具提高员工综合能力的课程。并且可以采取内部与外部、脱产与不脱产等多种形式，以全面提高员工的素质，发挥员工工作的积极性。
（4）建立良好和谐的工作环境。创造良好的工作环境是使员工安心工作、乐于工作的重要保证。因此组织要做好员工各方面的协调沟通工作，特别是人际关系等的协调。也可以通过组织一些福利活动，如文艺演出、体育比赛、各种联谊活动等，加强组织内部的和谐氛围，维持良好的员工关系，建立良好和谐的工作环境。
4.2.2股东关系
股东作为股份制企业的投资者，是企业组织中的内部公众。企业组织与股东的关系就是股东关系，它是企业重要的内部公众关系。是否能维持好企业与股东良好的关系，对企业的经营成败有巨大的影响。
1.维持良好的股东关系的意义
（1）有利于稳定和扩大资金来源。
资金是企业生存和发展的关键，由于股东是企业最大的资金支持者。因此，与股东关系的好坏直接影响了企业的资金来源。建立良好的股东关系，企业的资金来源就相对稳定，而且可以增强潜在性股东对企业的投资信心，进而扩大企业的资金来源。反之，与股东关系恶化，不仅会影响企业的股票价值，而且因为股东是企业的投资者，对企业的重大决策和人事任免有参与权和监督权，所以还会影响企业的稳定性及其在市场的形象。
（2）有利于树立企业形象、开阔市场。股东和企业的利益是连在一起的，企业越发展，盈利越多，股东的利益也就相应地越有保障。良好的股东关系可以使股东在物质上和精神上都得到满足，他们也乐于利用自身的社会关系扩大商品销售，主动向自己的关系网络宣传企业的产品和文化。这样有利于树立企业的良好形象，也能够为企业扩大销售管道，使企业的产品和服务占有更大的市场。
2.处理好股东关系的方法
（1）尊重股东的特权意识。股东以投资的方式进入企业，他们自然产生一种“主人意识”，认为自己有权知晓企业的发展方向和经营状况，对企业各方面的信息也特别关注。因此，在处理股东关系时，要充分尊重股东的特权意识。企业要使他们通过一定的管道尽快了解组织的新决策、新变化、新信息，如新厂房的落成、新技术的开发、财务收支等。
（2）视股东为顾客和伙伴。企业组织的公共关系部门应该将股东当做第一顾客群和同舟共济的伙伴。组织应积极鼓励股东献计献策，并激发股东身体力行，利用股东广泛的社会关系扩大产品的销售网络，增强竞争力。使股东既是公司产品或服务的消费者，又是它的宣传者和推销者。
（3）收集并重视股东意见。企业组织与股东关系也与其他关系一样，处在不断的变化之中。维持良好的股东关系就必须密切关注股东队伍的发展变化，及时收集来自股东的信息并有针对性地采取处理措施。充分了解股东的信息动态对于企业领导制定决策、采取措施以巩固和发展同股东的关系具有重要价值。
（4）保证股东应有的经济利益。股东以投资的方式进入企业，其目的是为了盈利。因此处理好股东关系的首要因素是要保证股东应有的利益。企业应该及时地发放真实的股金红利或其他福利，并且切实地保障股东享有退还或转让股金的权利。
4.3外部公众与外部公众关系
外部公众是指与作为公共关系主体的社会组织不具有隶属关系的其他组织、群体或个人。组织与外部公众的关系就是外部公共关系，如顾客关系、政府关系、社区关系、非政府组织关系、媒体关系等。建立良好的外部公共关系，能够争取外部公众的理解、支持，对于解决克服组织发展中的各种困难是一种很大的支持。因此，组织应建立良好的外部关系。
4.3.1顾客关系
顾客是指接受社会组织的产品或服务的公众。顾客关系是指各企业与其产品的购买者、经销者之间的关系。凡是提供某种产品或服务供大众消费的组织，都拥有顾客关系。
1.建立良好顾客关系的意义
（1）良好的顾客关系是组织生存与发展的基础。顾客是组织公共关系对象中利益关系最为直接的外部公众。组织为了取得最大的经济利益就要拥有广大的市场，而顾客就是组织的市场。要建立良好的顾客关系就要在组织和顾客公众之间加强沟通与交流，包括信息交流、感情交流等。
（2）良好的顾客关系是组织树立正面形象的前提。组织的形象与信誉来自于组织公众的印象和评价。而顾客公众是组织重要的外部公众，因此，只有拥有良好顾客关系的组织才可能使外部公众对组织有较高的评价，进而为组织树立良好的组织形象。
2.处理顾客关系的方式
（1）提供优质的产品和服务。优质产品是指那些质量合格、性能优良的产品；优质服务是指尊重顾客、以顾客的需求为自己的行为标准，尽量满足顾客的合理需求。顾客关系就是由顾客购买组织的产品或接受组织的服务的消费行为而形成的，因此，提供优质产品和优良服务是处理好顾客关系的基础。如不能给顾客提供满意的产品和服务，就不可能维系良好的顾客关系。名牌企业的成功往往就在于他们的优质产品和优质服务。例如，日本企业家松下幸之助就认为，强烈的顾客导向是企业成功的关键。
（2）在顾客与组织之间建立顺畅的沟通管道。组织要通过各种途径向顾客及时传播组织的政策、产品信息等方面的内容；也要注意收集顾客的需求变化和对产品的反应。随着社会的急剧变化，顾客的消费期待、消费品位、消费品种等都会随之发生变化，组织就是要及时把握顾客的需求变化，对组织产品作出相应的变动使之适应顾客的需求。这就要求顾客与组织之间的沟通管道要保持顺畅的状态。
（3）及时妥善地处理顾客的投诉。顾客投诉表明对产品或服务有不满意的地方。不论这是误会或是实情组织都应该认真对待、以诚恳耐心的方式进行处理。首先，作为一个负责任的组织应该对顾客的投诉持欢迎的态度，把顾客的投诉看做是一种对产品或服务信息的回馈，组织能从投诉中了解相关信息。其次，在处理问题时应及时、诚恳。也就是说在发现顾客投诉时不能相互推诿，拖延时间；应该把投诉看做是一次树立组织形象的契机而不是毁灭。
4.3.2政府关系
政府是国家权力的执行机关，是对社会进行统一管理的国家政权机构。政府公众是组织所有传播沟通对象中最具有社会权威性的对象。政府关系的涉及面很广，包括行政机构关系（计划、人事等）、财政金融关系（银行、税务等）和法律机构关系（法院、公安等）。组织的公共关系部门要与政府的有关职能机构和管理部门建立良好关系。
1.建立良好的政府关系的意义
（1）政府的认可和支持是具有最高权威性和影响力的认可与支持。一个组织的政策、行为和产品如果能够得到政府官方的认可和支持，就能使组织的各种管道比较顺畅进而对社会各方面产生重大影响。这是源于政府掌握着制定政策、执行法律、管理社会的权力职能，具有强大的宏观调控能力，并且是唯一一个能够代表公众意志来协调社会关系的合法组织。因此组织应当把握一切有利时机，构建良好的政府关系，扩大本组织在政府部门中的信誉和影响。
（2）与政府建立良好关系能够为组织争取有利的政策、法律、管理条例。一个组织决策与活动的依据和基本规范是国家政策、法律、管理条例，组织的一切行为都必须保持在政策法令许可的范围之内。建立了良好的政府关系，组织才能够在政府制定对组织有关政策进入法律程序或管理程序之前参与意见，使之对组织的发展有利。另外，良好的政府关系使组织能够及时了解有关政策的变动，争取到政策性的优惠或支持。
2.处理好政府关系的方法
（1）组织的公关部门要熟悉政府所颁布的各项政策法令、条例等，并进行分析研究，为组织决策提供依据。国家和政府的法律、法令、条例和政策无条件地约束着组织的行为。组织想要求得生存和发展，就必须遵纪守法，在政府和人民大众面前树立一个正面形象。遵纪守法的前提是组织要了解并熟悉有关的法律、法令、条例和政策，使自身的活动在政府的政策法令内进行，及时修改实际工作与相关政策的偏差部分，让组织得到更好更快速的发展。
（2）积极配合政府工作，自觉接受政府领导。社会组织要认真学习上级部门颁布的各项方针、政策，并深入贯彻落实。使组织的决策层及时、全面、准确地掌握政府的有关方针政策，让组织在决策上与政府保持一致。在利益关系上组织应以大局为重，以国家利益为重。
（3）主动与政府保持密切联系。组织应与政府主要部门人员保持密切的联系，主动向政府部门通报情况，提供信息，使政府对组织有充分的了解。政府发布的许多政策法规，都是根据各个社会组织的实际情况而制定的，信息不畅，情况不明，意见不通，是政策法规偏离实际的重要原因。任何一个组织想要争取有利于自身发展的政策法规，就要不断地、及时地将各种情况和信息上传到有关的政府主管部门。
4.3.3社区关系
社区是组织生存和发展不可缺少的外部环境，是组织的根基，与组织的关系千丝万缕、难以分离。社区公众是指组织所在地的区域关系对象，包括当地的权力管理部门、当地的居民群众等。社区关系又可以称为区域关系、地方关系，是指组织机构与所在地社会团体、学校等组织之间的相互关系。良好的社区关系可以使小区公众对组织了解、支持，为组织创造一个稳固的生存环境；组织也可通过良好的社区关系扩大组织对小区公众的影响。
1.建立良好小区关系的意义
（1）社区关系直接影响着组织的生存环境。良好的小区关系会给组织提供一个良好的生存环境。社区是组织的根基，社区公众是组织的“准自家人”。由于社区公众生活在特定的活动空间，区域性和空间性很强。所以，不论是地方性组织或者是跨区域性组织都要重视社区关系的建立。只有良好的社区关系才能为组织提供各种地方性的服务和支持，使不同的组织能够尽快进入角色，在不同的社区环境下生存。因此，为了创造良好的组织生存环境，组织必须努力与小区公众建立良好的关系。
（2）社区关系直接影响着组织的公众形象。处在同一个社区的公众对于同一个组织的评价和看法是极其容易相互传播和影响的，而同一个社区的社区公众往往涉及当地社会各个方面的工作人员和各种阶层，他们对组织的印象很容易产生区域性影响。因此，组织要提高维护自身在社区中的形象，主动承担必要的社会责任和义务，为社区建设发挥中坚力量，为社区公众多做贡献。
2.处理社区关系的方式
（1）树立居民意识，正确处理社区利益与组织利益。社区是组织及其他社区公众共同使用的地方，因而组织活动必然对周围的环境产生影响。这种影响可以是积极的，也有可能是消极的。组织要树立居民意识，关心社区其他公众的利益，自觉遵守社区的各种规定，服从社区公约等。努力均衡小区利益与组织利益，不能为了自身暂时的利益不惜损害社区的利益，尽可能避免或减少自身活动对社区其他公众正常活动的影响，为自身树立一个有责任、有担当的社区成员形象。
