（2）加强信息交流，增加相互了解。组织应当及时向社区公众宣传组织的宗旨、政策等，表达他们愿意为地方发展出力的愿望，以取得社区公众对组织的认可。并且组织的经济、文化等活动应努力立足本社区，尽可能地视当地公众为最基本、最直接的顾客，及时了解其需求变化，并及时跟进组织政策或产品上的变化。让社区公众与组织之间形成良好的沟通管道，加强两者的信息交流，增加相互之间的了解，更明白对方的需求与避讳，使两者关系更加融洽。
（3）积极承担社区内的公共事务，支持各类公益活动。组织作为社区居民的组成部分，要密切掌握社区的最新动态和小区内重大的活动信息，及时给社区活动以人力、财力、物力上的支持，如捐助公共设施、赞助文艺表演、提供义务性的专业服务等。这样不仅能惠及社区公众，还能建立良好的组织形象。
4.3.4媒介关系
媒介关系是指社会组织与报社、杂志社、广播电台、电视台等大众传播机构的关系。大众传播机构往往拥有传递信息迅速、传播面广、可信度高等特点，在一定程度上影响力是巨大的。媒介是公共关系组织经常面对的工作对象，是组织外部的重要公众之一。
1.媒介对组织的作用
媒介对组织的作用主要体现在两个方面：①大众媒介是企业和社会公众之间沟通的桥梁，是组织开展公共关系活动不可缺少的手段，可以帮助组织发出或获得信息；②大众媒介除了是桥梁之外还是特殊的公众，它对组织的评价和态度会直接影响其他公众对组织的评价。因此，与媒介建立良好的关系是组织的重要工作。
2.处理媒介关系的方式
（1）了解、熟悉各种媒体、传播活动的特点和规律及其工作方式。了解他们的编辑方针、发刊周期、截稿时间等特点。使组织掌握发布信息的主动权，能不失时机地召开记者会等相关的沟通性会议，积极提供方便配合媒介人员的工作，争取媒介人员的支持。
（2）尊重媒介人员的职业尊严。与媒介人员交往要坦诚布公，以诚相待，不做私下交易。对媒介人员的工作不乱加干涉，给予暗示或压力。尊重媒介人员的职业尊严与职业道德。
（3）保证新闻真实性。社会组织向媒介人员提供的信息一定要客观公正，特别是在组织出现问题时，一定要提供真实信息，协助媒介人员做出客观的报道；以正确的态度对待新闻媒介关于组织的信息传播。面对媒介人员误解或不实际的报道，态度恳切、冷静客观、实事求是地把真实信息提供给媒介人员，以得到媒介人员的理解与支持。除此之外，公关人员还要在真实的基础上合理创造新闻，即把握新闻的特殊角度以引起人们的兴趣。
例如，美国纽约联合碳化钙公司当年正在筹划如何向社会介绍刚竣工的52层总部大楼时，忽然有人发现楼上一间房内有一大群鸽子。这本来可以轰走，而公关顾问却以此为一个契机，大做文章。先是关门闭户不让鸽子跑掉，然后通知动物保护协会前来处理保护动物的“大事”，动物保护协会的行动惊动了纽约新闻界，大批记者蜂拥而至，大肆宣传。总部大楼负责人借机也频频亮相，甚为风光。三天后事情结束，随着鸽子一一重上蓝天，总部大楼也传遍全美。
（4）重视媒介交往，制订专门媒介交往计划。例如，常年保持与媒介关系的例行工作，规划好年度内需要媒介合作的重大项目等。对这些工作作出预先安排，为媒介人员提供充分的材料并提前告知。
4.3.5其他公众关系
1.国际公众关系
国际公众是指一个组织的产品、人员及其活动进入国际范围，对别国的公众产生影响，并需要了解和适应对象国的公众环境的时候，该组织所面对的不同国家、地区的公众对象。此时组织所面对的是不同社会和文化背景的公众。因此，国际公众关系的一大特点就是具有显著的跨文化特征。组织为了塑造良好的国际形象，创造良好的国际声誉就需要建立良好的国际关系，争取国际公众的理解与支持。
建立良好的国际公众关系具有非常重要的意义。一是为组织打开国门、走向世界开通管道。我国实行对外开放政策，企业发展外向型经济，参与国际经济竞争，因此，需要发展国际公众关系。建立良好的国际公众关系既能够使组织准确了解国际市场动态，了解国外公众的需求等信息；也可以向国外公众、舆论和市场传播自己的信息，树立自己的形象，介绍自己的产品和服务，进而提高自身在国际上的知名度。二是运用跨文化传播手段，促进组织形象的国际化。参与国际性活动的组织需要建立国际化的形象，即能够适应别国公众获得各国人民接受和欢迎的形象。由于国际公共关系是一种跨文化传播，要建立良好的国际化形象就需要深层次地了解别国公众的社会和文化差异，根据这些信息及时调整组织的各种公关政策。
2.名流公众关系
名流公众是指那些对于公众舆论和社会具有显著影响力和号召力的社会名人，如政界、工商界的首脑人物，科学、教育、学术界的权威人士，文化、艺术、影视、歌坛和体育方面的明星，新闻出版界的舆论领袖等。这类关系对象的数量有限，但社会能量很大，对公众的影响力很强，能够在社会舆论中“聚焦”。通过社会名流进行公众传播工作，具有事半功倍的效果。和社会名流进行传播的目的在于借助社会名流的关系网络，通过他们良好的社会关系网络为组织扩大交往范围，提高组织的影响力；并可以利用社会名流的知识和专长，在与名流进行交往的过程中获得广泛的社会信息或专业信息，进而提高组织解决问题的能力。在利用名流做宣传时要注意名人的定位与组织形象定位的一致性，利用名流扩大影响而不是为名流做宣传。
3.竞争者公众关系
竞争者公众是指组织所在行业的同类组织。同一种行业所面临的原料、市场、设备等情况基本相同，彼此之间有着密切相关的利害关系，相互之间很自然就会形成一种竞争关系。在我国市场经济不断发展完善的国情下，组织应该遵循一定的原则处理这种竞争关系。
组织应当把握正确的竞争目的。竞争者之间存在着大量的利益冲突，但是最终要寻求相互促进，才能共同发展。因此，在竞争中牢牢把握正确的目的，不能仅从本组织的利益出发，用不合法、损人不利己的方式搞垮同行。虽然同为竞争对手，但是由于彼此的根本利益及最终目的都是一致的，所以把竞争关系化为伙伴关系，在竞争的过程中不忘相互协助，相互交流技术成果与经验，共同抵御行业危机，提高竞争层次。
CS战略
CS是英文Customer Satisfaction的缩写，意为“顾客满意”。CS的基本指导思想是：企业的整个经营活动要以顾客满意度为指针，要从顾客的角度、用顾客的观点而不是企业自身的利益和观点来分析考虑顾客的需求，尽可能全面尊重和维护顾客的利益。这里的“顾客”是一个相对广义的概念，它不仅指企业产品销售和服务的对象，而且指企业整个经营活动中不可缺少的合作伙伴。
CS战略的内容包括以下几方面。
（1）站在顾客的立场上研究和设计产品。尽可能地把顾客的“不满意”从产品体本身去除，并顺应顾客的需求趋势，预先在产品体本身上创造顾客的满意。
（2）不断完善服务系统，包括提高服务速度、质量等方面。
