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留住客户的20条准则目录
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留住客户的20条准则
目录(共37章)
↓↓
第1章 学问1:研究你的客户(1)
第2章 学问1:研究你的客户(2)
第3章 学问2:鼓励员工为客户着想(1)
第4章 学问2:鼓励员工为客户着想(2)
第5章 学问3:经常与客户保持联系(1)
第6章 学问3:经常与客户保持联系(2)
第7章 学问4:与客户建立信任盟约
第8章 学问5:靠数据挖掘留住客户(1)
第9章 学问5:靠数据挖掘留住客户(2)
第10章 学问6:精心设计售前服务
第11章 学问7:为客户提供个性化服务(1)
第12章 学问7:为客户提供个性化服务(2)
第13章 学问8:增强客户的服务体验(1)
第14章 学问8:增强客户的服务体验(2)
第15章 学问9:向客户提供超强的服务承诺
第16章 学问10:有效化解客户抱怨(1)
第17章 学问10:有效化解客户抱怨(2)
第18章 学问11:努力提高售后服务的水平(1)
第19章 学问11:努力提高售后服务的水平(2)
第20章 学问12:提高客户的满意度(1)
第21章 学问12:提高客户的满意度(2)
第22章 学问13:为客户创造价值(1)
第23章 学问13:为客户创造价值(2)
第24章 学问14:超越客户期望(1)
第25章 学问14:超越客户期望(2)
第26章 学问15:向客户学习(1)
第27章 学问15:向客户学习(2)
第28章 学问16:提高客户可感知的服务质量(1)
第29章 学问16:提高客户可感知的服务质量(2)
第30章 学问17:充分发挥品牌对客户的吸引力(1)
第31章 学问17:充分发挥品牌对客户的吸引力(2)
第32章 学问18:创造以客户为中心的企业文化(1)
第33章 学问18:创造以客户为中心的企业文化(2)
第34章 学问19:不断进行服务创新(1)
第35章 学问19:不断进行服务创新(2)
第36章 学问20:留住大客户的学问(1)
第37章 学问20:留住大客户的学问(2)
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